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不想麻烦子女,可以麻烦物业

来源:中国房评报道554446   2021-07-07 17:05:10

中国房评报道今天

随着第七次人口普查结束,老龄化问题被推向了更重要的位置。

普查结果显示,我国60岁及以上人口已经增至2.64亿,面对这个约占总人口18.7%的数字,社会开始更为关注人口结构的话题,同时对如何保障老年人的生活质量,也展开了更多讨论。

较高的抚养比例背后,年轻人日常繁忙的工作与老年人生活中的些许不便,正成为很多家庭成员间的真实矛盾。在家庭努力寻找亲情纽带之外的助力时,社区服务逐渐成为提升老年人晚年生活质量、化解矛盾的必需品。

在过去的一个月,龙湖集团2021年善居计划在全国各地陆续启动,这项已经开展了十年的免费社区增值服务,旨在焕新业主室内室外的美好家居生活,自然也获得了业主们的深深期待。

生活在杭州的王建斌(化名)就是众多期待者中的一员,过往对新鲜事物提不起兴趣的他,起初也没想到自己会连续三年参加善居计划。

在2017年,王建斌正式成为了龙湖的业主。如很多人信奉着“免费最贵”的理念,在首次参与善居计划时,王建斌也是抱着试试看的态度,而在体验完上门清洗洗衣机、清理地漏、擦玻璃等一系列服务之后,“真香”定律瞬间得以应验。

“在此之前,我甚至没想过会有物业,真的免费提供室内服务。”

除去一层业主的身份,王建斌更是一位独居老人,社区内看似日常的清洗服务,却真实戳中了老人心头的柔软处。“不需要麻烦子女了”是老人在体验数年善居计划之后,发出的最大感慨。

2017年至2020年的三年间,王叔叔每年参加完善居计划,都会将现场服务照片晒到朋友圈,并将彼时的心情附在照片之上。其中,有一句话令管家记忆犹新——“龙湖的服务人员就像子女一样,一直都陪伴在身边。”

No.1不愿“麻烦子女”的顾虑

2021年5月31日,我国生育政策翻开了新的一页。

随着三胎被正式放开,关于家庭成员数量的命题又有了新选择,而解决人口老龄化问题的迫切性与决心也愈加凸显。

有数据显示,预计2022年起,老年人口增速将保持在1000万以上,社会抚养比的提升让养老问题不再仅停留在家庭层面,更需要来自于社会上的协力。

其中,社区服务是一个备受关注的解决途径,也获得了越来越多老年人的认可。事实上,如同王叔叔一般,对善居计划抱以期待的老人并不在少数。

在成都,一个交付十余年的龙湖社区,因为静雅的环境成为很多老年人首选养老之所。据项目服务人员回忆,数年前该社区首次落地免费清洗抽烟机的活动,便在老人间激发了极高的参与热情。

而随着体验的积累,这份热情在不断升温。“今年善居计划,不到半天的报名人数就基本与去年持平,而且很多都是有老年人的家庭。”

谈及备受欢迎的原因,龙湖智慧服务该项目负责人表示:“可能是因为善居计划解决了很多家庭,尤其是老人们实实在在的需求。”

善居计划爱家焕颜活动为业主清洗洗衣机

稍微思索便不难理解,类似于清洗洗衣机、清理地漏、擦玻璃,这些平常人眼中的平常事对老人来说其实并不容易。“不用麻烦子女,也不用到外面去请人,每一年物业在固定时间,就会有人员上门进行爱家焕颜的服务。”是很多龙湖老业主的心声。

当统一着装的员工入户清洗油烟机等家电时,管家不仅会同步将清洗、检查的情况告诉老人,同时也会将家电使用情况以及老人的身体状态告知老人子女,让老人的家人们亦可以放心。

有观点认为,物业企业主动提供一些免费服务,不仅解决了家庭、老人的生活所需;同时,也为一些理念、体验的输出以及线上化软件的辅导提供了可能。“是企业在居家养老服务体系中,提供专业化服务的一种延伸,也为老人接触、迭代新的生活方式,提供了一种易于接受的形式。”

在善居计划一系列的服务之下,老年人的生活正以全新的方式打开。

No.2家庭标签与休闲诉求的冲突

近年来,在各方主体的协力之下,养老产业正加速发展。譬如,通过不断完善的服务,养老机构正改变着越来越多家庭的观念。如今,人们已很难将电影《飞越老人院》中关于自由与束缚的情节,惯性地与现实相关联。

但另一方面,习惯了落叶归根,待在自己熟悉的环境里养老,依然是当下老人们的首选。一组数据显示,在中国选择居家、社区养老的老年人合计约占97%,其中,7%的老人需要依托社区的养老服务,例如康养、医疗等,而另外90%的老人,则与多数普通业主并无二致,共同分享着社区的空间。

第七次人口普查的数据亦得到相近的结论,在我国60岁及以上人口中,60至69岁老年人口占比55.83%。可以看到,低龄老人仍占据老年人口的大多数,他们中很多有着良好的身体状况和精神面貌,同时也有着积极参与各种文化娱乐活动的需求。

然而,需求的满足过程却是曲折的,极高的社交成本,成为当代很多老人的写照。如同朝九晚五的上班族,老人们身上的诸多标签占据着他们的休闲时光。在影视作品中,为孩子备好早餐、收拾好房间,再加上一番步行、公交的舟车劳顿,老人们见到城市另一边的老友,往往不过数盏茶的功夫,便要匆匆踏上准备晚饭的归家路。

随着社区更多老年人专属空间的落地,故事也可以有新的展现形式。在成都一个龙湖小区内,67岁的张叔叔在一年前便找到了家以外的另一处归所。在社区为老人提供的共享空间内,布置着整齐悦目的桌椅,归纳摆放的图书,甚至是拥有空调、明亮窗户的棋牌室、台球室,在这里,张叔叔不仅找到了充实生活的途径,也在退休后找到了新的社交圈子。

善居计划社区冻龄活动打造的共享空间

事实上,老年人的文化娱乐生活,多年来均是社区、社会关心的重点。作为我国养老服务业发展的纲领性文件之一,2013年发布的《关于加快发展养老服务业的若干意见》,便提出地方政府要支持社区利用社区公共服务设施和社会场所,组织开展适合老年人的群众性文化体育娱乐活动。

正如《意见》所要求,在社区内满足更多文娱需求,便需要“生长”出更多老人活动空间,而这亦是多年来善居计划的一个重点。据介绍,近年来,龙湖在社区内格外注重活动空间的打造,并在架空层的建设与维护中进行多种尝试,其中,打造老年活动空间是很多社区架空层改造的首选。

省去了繁杂的交通成本,时间亦不再碎片化,几处不被打扰的活动空间,一些新结交的老哥们、老姐们,全新的生活方式改变了老人们曾经菜场、家庭两点一线的轨迹,为晚年生活增添了新的乐趣。

No.3社区服务协力打开全新生活

如今,诸如王叔叔等老人在面对生活的琐碎时,找到了“麻烦子女”之外的途径,而张叔叔们也在社区之内,开启全新的老年文娱生活。

在这背后是完善社区生活,特别是完善老年生活的大趋势。在今年的《政府工作报告》中,社区服务成为备受关注的一个热词,“发展社区养老、托幼、用餐、保洁等多样化服务”等报告中的表述,明确了社区服务发展的方向,而“让社区生活更加便利”则是社区服务进化后的最终呈现。

同时,发挥社区公共服务设施的养老服务功能,亦是多年来政策不断强调的重点。有业内人士认为,以社区为基本单元,提升物业服务质量,是推动社区生活完善的重要组成部分,而这不仅需要物业公司满足广大业主的普遍需求,同时也要特别兼顾老人、小孩等成员,形成各年龄段和谐相处的社区氛围。

龙湖智慧服务有一个不成文的传统,即是照顾好社区的两个特殊群体,其中之一是社区内的小朋友,另一个便是社区内的老年人。

可以看到,固然善居计划的初衷是为全体业主提供有延续的服务体验,但对于社区内的老人,依然有着极高的侧重。在西南地区备受业主青睐的晒被节中,很多老人早早就会去询问物业人员今年晒被子的时间,因为在晒被节中,不仅仅有每家每户棉被组成的整齐队列,更有一些老人视若珍宝的“老物件”。

“过去很多年一直放在箱子里,自己也很担心会发霉。”在日常的关怀,以及多次晒被节的体验过后,近两年,物业人员常常会收到一些老业主压箱底的“宝贝”,其中,有些甚至是老人们珍藏数十年的“嫁妆”。

善居计划激活更多业主共建热情

以客户需求为出发点,善居计划获得业主越来越多的认可。但在另一个层面上,善居计划也在不断进化、迭代。

据介绍,过去善居计划的服务设置,多是以服务人员的自身感受为基础,模拟客户的体验、需求制定。而现在,善居计划的很多活动,已经将改造项目实施方案的选择权利交予业主,例如墙面的颜色、空间的设置,都会以业主投票的方式,选择最终的呈现形式。

龙湖智慧服务相关负责人表示,这样做不仅使业主亲身参与到社区的建设之中,也是业主作为社区主人理应拥有的一种权利。

“每次善居结束后,很多业主都有很强的自豪感,不仅因为活动的设置非常贴合业主的需求,容易引发业主的共鸣,也因为活动实施中给业主带来了更多参与感,激发了业主在社区共建下的获得感。”

在多方的共同参与下,社区逐渐成为业主自己心中的模样。作为服务的提供者之一,龙湖亦希望业主、客户有一个可以享受更多服务的空间。随着社区硬件、软件环境的不断焕新,承载的不仅仅是年轻人对未来的憧憬,亦有老人在时代发展下,对生活的另一份新的体验与感悟。

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