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“业主”生活大变样 世茂服务旗下野风物业为杭州20年老旧小区注入新的活力

来源:中房网   2022-09-10 18:07:35

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  “近20年了,第一次可以坐车在小区里出行了!这么大的小区,对于我们老年人来说走起路来非常不便,现在好了,有了东新园幸福观光车,出门别提多方便啦!”杭州东新园业主张阿姨开心地说,自从新的物业入进驻东新园后,小区越来越好,生活气息越来越浓,老小区正在大变样。

(东新园·幸福观光车)

  据悉,“东新园幸福观光车”是由东新园目前的在管物业——世茂服务旗下野风物业自行购买,专门服务于园区内的业主,今年8月份刚刚到位。现在是试运行阶段,出门高峰时段(即每天早上八点至九点,下午四点半至五点半),业主招手即停,免费接驳业主到小区门口,极大便利了业主的生活。

  不仅仅是接驳车,自进驻以来,在世茂服务的服务标准下,围绕“环境焕新、服务焕新和生活焕新”三个方面,专项定制“八步焕新法”,在服务亮相、开荒清理、管家印象、景观修剪、动线打造等关键环节实现“一个月有变化,三个月焕新颜”,为东新园的业主带来世茂式美好生活新体验。

(东新园实拍图)

  落实洗脸行动,焕新小区面貌

  据了解,东新园是杭州最大的小区之一,占地面积53万方,分成6个苑,且项目属性复杂,有商品房、安置房等,居住着近两万人。

  “进驻之初,存在卫生死角多、杂物堆积乱、绿化环境差等情况,我们组建了近百人的专业保洁团队,进场后迅速开展洗脸行动。”世茂服务旗下野风物业东新园项目负责人张波介绍,“洗脸行动是项目进场后首当其冲的重要行动,通过绿化修建、垃圾清运、设施设备改造换新等手段,短期内快速让小区恢复干净面貌,提升业主居住环境。”

(全方位推进“洗脸行动“)

  “由于东新园项目占地面积大,在常态化的环境工作中,我们同步引进扫地车,通过扫地车把主路面快速清扫干净,再由保洁人员实行细节处精保洁,以机械+人工的形式,快速提升保洁工作的效率和覆盖率,保证东新园六个苑的同步整洁”,张波说。

(东新园实景图环境焕新初见成效)

  专注风险销项,引入1001管家服务

  与此同时,针对东新园存在的基础设施老旧缺失、安全风险高等隐患,野风物业在接手项目后着重进行区域设施的改善,消除风险,满足业主对安全的需求。

  张波介绍到,“我们全面巡查了园区内的公共设施近上千处,对于已老化破损的设备进行快速维护和换新,消除设施设备带来的风险。特别是日常使用最频繁的电梯,我们发现电梯的维保并不是原厂负责,会存在维修响应时间长等问题。我们了解情况后,将维修工作交给电梯原厂,有了原厂设备和技术的双重保障,业主日常的上下楼出行更安全。”

(注重风险销项保障业主安全)

  东新园业主也迎来专属管家的一对一服务,关于小区的环境、秩序、工程等相关事宜,均可以与管家对接沟通,依托世茂服务的深蓝智慧平台,1001管家对业主与用户的需求响应及时有效、畅通无阻。“24小时服务热线、茂家APP、业主群、物业服务中心”四大需求响应渠道为广大业主提供了最大便利;管家以“1小时响应,24小时完成首次沟通,3天处理完毕”的响应机制为标准,对业主需求进行科学、高效、精细化的管理和反馈,全面打造便利、快捷的服务体验。

  注入新的活力,提升幸福浓度

  在东新园进场初期,就开展了一场以“美好生活节”为主题的大型亲子活动,搭建物业与业主、业主与业主之间沟通的桥梁,促进社区文化和邻里氛围的发展,让每一位业主都感受到生活的美好氛围。自进场以来,以“美好生活”为主题、以“文化活动”为载体、以“邻里关系”为纽带的社区文化活动在东新园持续开展,夏季电影节、便民服务活动等,让万人小区更加温暖,为东新园注入了新的活力。

(东新园·美好生活节活动)

  张波介绍说,“考虑到小区体量大,交付时间久,业主需求多等因素,未来,东新园物业服务也会在做实做稳基础服务的同时,逐步推进本地生活、不动产经纪、家装美居等增值服务的落地,引入日常必备品前置仓、旧房改造、房屋车位租售的业务,解决业主基础物业服务需求外的生活需求,为业主打造一刻钟便民生活圈”。

  “一个月有变化,三个月焕新颜”,入驻仅三个月时间,世茂服务就用实际行动兑现了当初的承诺,获得了业主的认可和称赞。未来,世茂服务物业服务团队还将继续努力,为业主带来更加美好的社区生活。

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