我爱我家刘东颖：房地产经纪迈入数字化3.0时代

“疫情期间,有一个客户在海外想出售国内的房子,由于疫情限制无法回国,整个销售过程都是通过线上进行的,包括签约也是采用‘云签’电子合同的方式,得益于全新的数字化智能平台技术而实现,全行业已经迈入了一个客户便捷、企业高效的全新时代。”

12月17日,我爱我家集团副总裁兼CIO刘东颖在第八届新兴媒体产业融合发展大会上分享了这样一个故事。她表示,在过去20年左右的时间里,中国的房地产经纪行业在科技进程中已经从基础服务时代、标准化服务时代过渡到智能化服务时代。如今,行业中包括像我爱我家这样的少数几个企业已基本完成数字化3.0技术沉淀,正在打通全产业链为整个行业提供融合发展新机遇。

“数字化战略应以业务为中心,让业务和IT高度融合,我们通过梳理业务战略和IT战略,不断适配、迭代、创新、融合业务需求与技术,不断提供更能解决业务痛点且更具前瞻性的技术解决方案。” 刘东颖在会上还分享了数字化发展进程中的一些观点。

数据是贯穿业务的血脉

“我爱我家积累的房源超过数千万套,伴随着房源规模的扩大,客源信息量的快速增长,如何在房源与客源之间寻求精准的匹配?经纪人通过沟通怎么样才能更快的帮客户理解真正的购买需求,提供客户更满意更多选择的房源?信息技术、数字化技术可发挥的空间还很大”刘东颖介绍,2018年,我爱我家结合数字化发展趋势及行业多年的认知与沉淀,提出了 “数字爱家”的集团战略。

作为CIO,她提出了三个问题,“我爱我家需要做什么,才能在市场上赢”?“我爱我家需要具备什么新的业务能力,才能取得成功”?“IT如何为此成功做贡献”?她用X、Y、Z三个轴表示客户亲密、产品领先、运营卓越三个维度,“我爱我家一直以来最突出的优势在于运营卓越,未来要进一步深化‘运营卓越’,并大幅提升‘客户亲密’。”

为了深化运营优势,提升客户亲密,我爱我家确定的数字化战略,即以智能平台建设为核心,搭建一体两翼三中心支撑的围绕“家”的商业生态环。智能平台就是融合技术、聚合数据、赋能应用的数字服务中枢,以智能数字技术为部件、以数据为生产资源、以标准数字服务为产出物。“流程和大数据是贯穿所有业务线的血脉,为经纪人赋能,全渠道整合,打通线上和线下,为业主和客户提供更好的智能服务。”

如今,我爱我家在业务端已搭建了从楼盘库、房客源、约带看、签约交易等一系列围绕核心业务为主的系统(CBS),CBS采用微服务架构、数字化身份认证、大数据等技术,实现在线审批和签署合同、协议,深化精耕楼盘信息、房客源、真实带看,全面打通门店、移动端和官网三端,实现三端即时联动,提高运营效率、提升用户体验。

“二手和新房核心业务系统(即CBS)在北京上海等城市完成了升级换代,明年的重点将是在全国门店不断做数字化的迭代。”

AI、VR赋能全流程数字化体验

目前通过线上线下数据的打通,我爱我家积累了丰富多维度数据,并形成了独特优势。基于用户端的大数据,我爱我家生成了更丰富的用户画像,帮助经纪人更了解用户需求,反哺业务的发展。据了解,我爱我家画像服务2.0上线后短期内日均调用量就超过8万次。

同时,在供给侧,我爱我家基于房源、市场、业主、经纪人、客源这五个方面,构建了64个维度千万级数据,从中筛选出高质量房源,构建线下内网好房及线上甄选房源池,使优质房源在官网获得更好展位,在线下得到更多经纪人关注推广,从而促进优质房源的快速成交。

以前做决策靠经验,现在数据开始辅助决策,将来数据可能直接生成决策,数据成为我爱我家的血脉和基石。

“我爱我家早已将人工智能领域的前沿科技应用于房地产领域”,如今VR看房、线上选房、远程签约早已不是新鲜事物。传统购房类App虽有经纪人在线交流、虚拟现实看房等功能,但无法做到像线下那样快速反馈。为了更好地提升客户看房效率,我爱我家研发了“VR带看”产品。

据介绍,我爱我家的“VR带看”功能包含“VR全景看房”、“AI智能讲房”、“VR带看”三大方面。购房者发起“VR带看”后,系统即可快速分配熟悉房源的经纪人接单,进入在线带看状态。“VR看房”还具备二手房的“一键换装”功能,客户可以体验不同的装修风格,为二手房购买提供辅助决策。

截至目前,“VR带看”功能已全国推广,我爱我家客户端主动发起的VR带看数量已达到13万单,VR房源的单套平均日访问次数比普通房源高50%,单套平均日带看次数是普通房源的三倍。

刘东颖说,无论租赁房屋、购置新房或二手房,我爱我家已形成了线上委托、VR看房、VR带看、线上签约的全流程数字化体验闭环。据了解,我爱我家在北京、上海、杭州、南京、苏州、天津、无锡、太原八个城市,在三季度新增房源平均VR覆盖率超过90%。

i+系统赋能行业

今年4月,我爱我家提出未来将充分利用品牌资源优势和技术优势,致力于打造成为“入口级居住平台运营商”,本着共享、开放的态度,赋能行业中更多的店东,扩大规模,提升管理效率,提升竞争力,也为行业培养更多的品质品牌。

刘东颖说,i+系统正是提供给加盟商使用的SaaS平台,覆盖从市场营销到履约交付的全价值链,包括公域和私域流量经营、商机和潜客管理、房客质量管理、推荐匹配、约带看、签约、权证过户和按揭贷款等各项服务。

2020年初疫情期间,我爱我家加盟店经纪人刘宇明在i+系统的房源共享平台上,找到一套性价比很高的房源,把信息分享到朋友圈后,老客户陈先生看中了这套房,并发起VR带看,看后很满意,但是房主在国外,且因为疫情无法回国,通过i+系统提供的“云签”电子合同功能,陈先生和房主不用见面,直接在线签署合同。

目前,i+系统已覆盖4座加盟城市,同时试点对外开放,支持外部经纪人用户超过3万人,为后续开展多元环境业务打下“地基”。值得注意的是,其中i+经纪人产品可以利用联盟认证、朋友圈认证等创新手段构建外部经纪人的多种合作场景。

据介绍,我爱我家近几年在公司数字化、平台化转型投入已超10亿元。预计2021年,企业的IT人员规模也将超过1000人。可以看到,作为房地产经纪人行业的头部企业,从内部的技术储备、人才积累、资金投入,到外部的广泛跨界合作,我爱我家正引领全行业完成数字化转型,探索前沿的智能化发展路径。