健身卡过期了私教课没上可以退吗「健身房私教课退款问题」
来源： 2023-04-07 08:16:07
掌上南通客户端记者 董佳慧
近日，市民吴女士向“掌上南通”APP报料反映，自己因身体原因不宜剧烈运动想要将健身房的卡和私教课退掉，可是将近9个月过去了，对方却一直没做出退费处理。
吴女士于2019年10月19号在市区星光耀广场斯脉尔健身房购买了三年健身年卡和72节私教课，一共24480元，她说自缴费以来从未去健身过。今年3月疫情期间吴女士回了如皋，因心脏不适就诊，医生建议避免剧烈运动。随后她便与该健身房交涉要求退费，可是直到现在都没退。“我就想让他们赶紧把钱都退给我，但是他不认可我这个二甲医院的证明，说实在要退只能退70%，而且这笔钱还得等明年旺季他们把课转出去后才能给我。这不是“霸王条款”嘛！这么久的时间，我都担心那时候店是不是还开着。”
随后记者联系上该健身房教练部的马经理了解情况，他说前两天他们的客服总监才与吴女士面谈过，当时也给出了吴女士多种方案选择。比如将课程改为不剧烈的拉伸；或者让其自己转课，为其减免手续费；或者店里扣除30%的费用帮其转课，转好后将钱退给她。“据我所知，一般来讲都是不转不退的，当初都是讲清楚的。她虽然课没上，但是教练已经帮她制作好了计划等她来上课，还有相关人员的佣金等，如果每个人都随意退课，那就乱套了。”不过考虑到吴女士的身体情况，他们可以帮其转课，只是估计要等明年旺季才能转掉退现。年卡部分，店里的销售人员也表示目前没有过大额现金退款的形式，都是客户自己转卡，店里可以减免手续费。
在吴女士提供的两份服务协议上，记者也清楚看到了“特价商品 不转不退”的字样，第十三条里也对违约做了说明。那是不是就应该按这份协议履行呢？对此，江苏高仁律师事务所的徐律师认为，这件事上首先适用的是《消费者权益保护法》，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。建议吴女士求助12315协商解决，协商不成也可以通过法律途径解决。按照他以往经手的案例，最终经营者都依法退还了预付款。
其实，类似的预消费退款纠纷
媒体已报道过多次，
办理容易退款难，
消费者在消费时还是要三思，
多问自己几遍是否真的有需要，
即使消费也要注意
金额不宜过多，
时限也不宜太长，
尽快用完！
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