Proptech的下一波浪潮将推动租户参与

来源：腾讯 2021-02-18 16:20:52

在近20年的时间里，商业地产行业发现自己陷入了困境，科技的发展超过了它，但却普遍抵制变革。它采取了一波早期的螺旋桨技术公司，以商业部门为目标，如VTS和诚实的建筑物，推动持久的创新，在CRE的数字化和自动化的日常任务。

公司现在正在节省时间和资源，他们可以致力于创新租户服务、设施和建筑内技术。这一转变引发了我们今天看到的行业定义趋势，比如空间即服务(space-as-a-service)和以酒店为灵感的工作空间。

提供一种技术领先的办公体验是值得的。研究表明，认为公司技术领先的美国办公室职员对工作的热爱程度是传统办公室职员的两倍。根据欧盟委员会(European Commission)总能源局(Directorate-General for Energy)的数据，智能、性能更好的建筑可增加11.8%的租赁价值，而那些通过有线认证展示其强大数字支柱的建筑，现在的租金比同类建筑要高。

现在，由于技术的支持和以租户为中心的方法的驱动，业主和开发人员正在转向下一波颠覆性的proptech:租户参与应用程序。这些功能可以帮助租户完成一些项目，比如对大楼的访问控制、照明和温度控制、安排会议室、交通、送餐和礼宾服务。

租户参与应用程序将很快成为a类办公室的标准产品，但你不应该仅仅为了拥有它而推出一个应用程序。来自初创公司Quettra的报告显示，平均每个应用程序在安装后三天内就会流失77%的用户。部署和维护一个构建应用程序的成本已经攀升到六位数，您只有一次机会把它做好。

此外，打开10个不同的应用程序来完成10个不同的任务将会把用户的接受度推向谷底。租户希望使用一个简单、易于导航的应用程序来简化任务。

大多数用户和开发人员都转向了白色标签的现成应用程序，而不是开发自己的平台。一些proptech公司已经通过关注可伸缩的租户参与特性成功地发展了他们的平台，这些特性需要最少的内置技术集成。另一些公司则在开发整体的应用程序，在租户参与度和运营体验之间架起一座桥梁，由于需要大量的集成和租户的参与，它们一次只在几栋建筑中发布。阿姆斯特丹的一座建筑，the Edge，经常被引用为黄金标准;作为一名到达大楼的工作人员，你的应用程序会指引你找到可用的停车位，一旦进入大楼，它会指引你找到一张可用的办公桌，无论你最终到达哪里，应用程序都会知道你对光线和温度的偏好，并相应地调整环境。

在选择过程中，你应该确定你希望应用程序提供的关键特性和功能。

整合是使建筑及其租户从应用程序使用中获得最大价值的关键。像订购午餐或检查运输时间表这样的功能是由软集成提供支持的，如果应用程序有一个开放的API，定制起来相对简单。但是更复杂的租户参与应用程序将访问和环境控制集成到界面中，这些复杂的集成可能是增加应用程序使用的最关键的一步。

如果租户必须使用该应用程序才能进入大楼，使用高级伸缩空间和昏暗的灯光进行演示，那么它将成为他们工作生活的自然延伸。然而，构建系统的硬集成更加复杂，并且可能增加所有者或开发人员的部署成本。

业主亦应确保大厦内有多家互联网服务供应商提供高速光纤网络，并应在建筑物的不同侧面装设多个入口点，以便在其中一侧的服务因意外中断时，不受影响(道路工程是常见的罪魁祸首)。将电信设备安置在洪水线上方的安全空间，并为其提供备用电源，也将有助于保持租户在线。

一栋大楼可以在一款应用程序上投入数十万美元，但如果没有可靠的WiFi和蜂窝网络服务来访问它的功能，租户就会忽略你的数字设施。最重要的基本要素是可靠的蜂窝网络覆盖。移动覆盖已经是现有房地产的一个主要问题，随着5G的推出，缺乏必要基础设施来支持其更高频率的建筑将会看到他们的覆盖变得更糟。投资于能够提供强大移动连接的建筑内系统，如分布式天线系统(DAS)，是确保租户能够在整个建筑中使用应用程序的最佳方式。