危机公关案例分享：中国电信断网事件 3G时代的黑色幽默
来源： 2023-04-13 10:15:54
【即刻发布-危机公关案例分享】2009年5月19日开始，6个省份的中国电信网络用户发现无法登陆网络，与此同时，电信的客服部门源源不断的开始接到客户的投诉。中国电信函件的全国性网络断网事件发生。
在此时此刻，距离517国际电信日电信宣传大举进军3G时代，仅仅过了两天时间。5月20日，工业和信息化部通信保障局发布的公告，确认该事件原因是暴风网站域名解析系统受到网络攻击出现故障，导致电信运营、公企业的递归域名解析服务器收到大量异常请求而引发拥塞。虽然出问题的是电信宽带，但中国电信却是最大的受害者，所有的舆论、批评与消费者怒火都向中国电信宣泄。引发此事情的肇事方北京暴风网络科技有限公司，发布针对519南方6省断网事件的公开信，正式就该事件向网民道歉。但中国电信对此事三缄其口，引发舆论的一片批评。
一段股民谩骂中国电信的音频在互联网上迅速传播，短短数天时间被上百个论坛转载。网民跟帖评论超过万条。而受此断网事件影响的电信客户更是筹划着联名向中国电信提起诉讼或索赔。在中国正式迈向3G商用时代的门槛上，中国电信就用了黑色幽默的方式，演绎了大规模断网的尴尬一幕。而且导致断网的原因是如此肤浅，而且简单。
【即刻点评】这从某方面暴露中国电信这个三G时代高歌猛进的后发者，在突发事件危机应对系统规划上的能力缺乏。而在负面批评与舆论引导上，中国电信更是显著迟缓与无知，中国电信不愿意直面的现实是在重大危机事件爆发时，舆论的怒火会更多指向宿主，而非肇事者。如三鹿危机中添加三聚氰胺的奶贩子，但最终肩负最大责任的却是三鹿，希望中国电信的领导者重新好好反思一下三鹿事件的过程，认真汲取教训。#即刻危机处理# #即刻危机公关# 有危机，即刻公关！
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