修炼“内外功” 天河城的取胜秘诀

“听说24号圣诞还会飘雪。”

“这么多好玩的，我也要带宝宝去天河城打卡。”

“抓紧时间，赶快这周末去跟北极熊合个影。”

近期，一场以北极熊和企鹅为主角的极地艺术主题展，在番禺天河城上演了“寻星、摘星、许愿、奇遇”的极地乐园童话故事，也吸引了不少消费者前去打卡。

木摇马、滑滑梯、太空沙，彩色软管、还有音乐盒的旋转触发着风车飘下了雪花，都充满了小朋友探索的笑声；11米高的“摘星辰”北极熊，也围满了拍照的人。

在这样的欢声笑语里，番禺天河城也度过了一周年庆。这一年，番禺天河城无疑渐入佳境。

根据官方数据显示，开业一年，番禺天河城总客流超4000万人次，销售总额超18.3亿元。

这样的数据在如今商业越来越内卷化的当下，非常难得。而番禺天河城给我们留下深刻印象的不是数据，是其背后体现的商业运营功底及创新力。

近些年，伴随着城市化步入中后期发展阶段，一方面国内消费力迎来巨大升级，另一方面，过剩的商业市场也不可避免走入存量商业时代。

面对竞争越来越激烈、内卷愈加严重的商业市场现状，利用创新和体验来吸引消费者，保持消费者的新鲜感，已经成为业内共识。如何保持创新力，不仅对商业运营提出了更高要求，也成为商业运营的一大难点。

而番禺天河城背后的“天河城”运营团队，则给到了我们不少惊喜。

广州天河城升级焕新，一铺难求

奥莱公园、空中花园两大全新项目即将开业

“天河城”我们并不陌生，开业25年的广州天河城依然是天河路商圈的“老大哥”，也是不少业内人士去到广州的考察学习对象。这25年时间，也早已奠定了“天河城”勇于突破、敢于创新的品牌基因。

从越来越年轻化、时尚化的广州天河城，到开业一年步上正轨的番禺天河城，再到即将开业的天河城奥莱公园及北京路天河城B区，天河城的创新，并非只在某一个项目，而是刻在了骨子里。

广州天河城

为了给消费者带来更好的逛感，2021年广州天河城对商场内部硬件完成了一次大的升级改造，将电梯和卫生间都进行了重装，商场的公共空间、外立面、氛围灯光等方面也进行了装潢。

翻新后的卫生间 来源：天河城

带来新鲜感的不止是广州天河城“外貌”的变化，还有全新的品牌。

2021年广州天河城的品牌更新率达到了35%，引入了不少首店品牌，也有不少店铺进行了形象升级。

其中首店品牌包括服饰品牌HAZZYS、CAROLINE、时尚潮流品牌MLB、咖啡界“祖师爷”Peet’s coffee、一绪寿喜烧、谭仔米线等广州首店，加拿大国民咖啡品牌Tim Hortons华南首店，时尚火锅品牌谢谢锅全国首店；品牌形象升级包括LACOSTE全新旗舰店，ZARA、Miss Sixty、MARYLING、天梭等品牌升级为全国最新形象。

来源：天河城

此外，广州天河城的出租率长期保持在100%。

天河城奥莱公园

除了已经在运营的商业项目，在即将于1月15日开业的天河城奥莱公园身上，同样也能看到“天河城”的创新。

作为天河城百货首进广州花都的项目，天河城奥莱公园体量超过了10万㎡，也是第一家以“奥莱 公园”为一体的一站式休闲体验型奥莱主题公园。

花都天河城奥莱公园效果图 来源：天河城

开业当天，奥莱公园还将开展FUN有引力·航天主题展，为现场消费者带来一场精彩刺激的太空之旅，在购物之余体验到太空视觉盛宴。

北京路天河城B区

即将亮相的北京路天河城B区，总建面达到4万㎡，以“城心时尚潮玩族群的理想天地”为定位，迎合了北京路夜经济的魅力，将年轻活力、文艺小资、夜间经济作为三大亮点主题，引进多种跨界业态。

北京路天河城B区效果图 来源：天河城

商场4-5层还颇具创造性的打造了约1万㎡的北京路最大的空中花园，独栋街区，亮眼的室内空间设计，在空中花园里欣赏千年的古街景色。

项目还未开业，就已经引起了不少关注。

修炼“内功”，积极数字化转型

打通会员系统、积分互通

去年线上销售额超10亿

不管是待开项目还是在营项目，“天河城”的项目都或多或少表现出了某种创新性和独特性，这在商业项目及运营同质化愈加严重的环境里实属不易。而天河城又是如何保持这样的创新性的？

天河城的创新体现在对“内功”的修炼上。

在直播消费、居家消费等线上消费逐渐成为主流的情况下，天河城也积极迎接新变化，进行数字化转型升级，致力于提供更加便捷的服务，为消费者带来更好的体验感。

打通旗下所有项目会员系统。在刚刚过去的12月，天河城会员卡又迎来新一轮升级，这次天河城打通了旗下所有项目的会员系统，天河城品牌会员身份开始互通。这也是国内商场不同品牌之间首次出现会员系统被打通的情况。

来源：广州天河城

积分互通。在打通会员系统的基础上，天河城还实现了各个商场之间的积分互通，不管是在天河城百货还是天河城奥莱的积分，都可以在天河城购物中心使用。

而这样打通会员系统及积分互通的举措，不仅让天河城各条产品线、各个商业项目之间形成线上生态系统，联系更加紧密，也达到了各个项目之间互相引流的目的。

此外，天河城还积极发展线上销售及获客渠道，通过小程序、抖音、视频号等多平台直播，并且表现出了相当不错的效果。

来源：广州天河城

根据官方数据显示，天河城2021年共开展了126场小程序直播，2021年度电商销售总额达到了10.19亿元。

苦炼“外功”，各种展览活动引流

爱购节、中古市集、敦煌展......

天河城的创新也体现在对“外功”的修炼上。

天河城会通过各种用心的活动、展览，为消费者带来直观的新鲜感。

根据官方数据显示，去年一年广州天河城举办了超100场线上线下会员促销、美陈主题展览、公益活动，不少活动或展览都表现出了不错的引流效果。比如近期开展的爱购节和中古市集，即将举办的敦煌展也满是亮点，令人期待。

爱购节

商户销售最高同比提升60%

12月24日至1月3日，广州天河城、番禺天河城、北京路天河城及天津天河城四城联动，开启“爱购节”模式。

活动包含“爱享券”、“新年福袋”、“满额抽奖”、“爱盲盒”等多项福利，会员可以购买餐饮券、零售券或者团购代金券，领取新年福袋，还可以抽奖、抽限量盲盒，非常实惠也非常有意思。活动期间也迎来了不少消费者进场消费。

来源：粤海天河城商业

根据官方数据显示，各项目平均会员消费贡献同比提升达43%，客单价同比提升19%，商户销售最高同比提升60%。

中古市集

三天累计营业额超1500万

1月7日至1月9日，广州天河城举办了华南首场最贵市场——中古奢侈品市集。

中古市集为消费者提供了一个淘购奢侈品及出售奢侈品的平台，活动包含全国各地50个参展商的积极参与，消费者也可以将自己的奢侈品带到现场出售或者寄卖，实现中古、二奢的服务闭环，现场还有专业鉴定师提供免费鉴定。

来源：天河城

市集还巧妙借助复古文化、直播盛会互动体验等元素，不仅具有逛感，也是拍照打卡的好地方。

来源：天河城

活动三天，到现场的年轻人很多，很多从珠三角来广州参加活动的消费者，也带来了意想不到的引流效果。

根据官方数据显示，开集首日全场营业额近500万，入场人数超10000人；客流同比上涨9%，超17万人次；三天累计市集营业额超1500万，三天场内总客流达60万人次；三天场内直播销售100万，最高成交单价达到了26万，是一只爱马仕kelly。

敦煌展

潮酷“敦煌古城”都市重现

2022年新春期间，粤海天河城集团携手敦煌美术研究所打造国潮主题“新春潮嬉，霓裳云游”活动，由广州天河城、番禺天河城及北京路天河城三城联动带来“敦煌古城”都市重现。

其中广州天河城将传统新年的古韵与赛博朋克科幻元素相结合，打造全国首座潮酷的“敦煌古城”主题展；番禺天河城以敦煌飞天丝带为灵感，融合敦煌壁画、洞窑、彩塑等经典文化艺术，把九色鹿、月牙泉、敦煌飞天、锦鲤等元素加以提取熔炼，再现敦煌文化的灿烂辉煌；北京路天河城则将潮酷与缤纷国风的新派粤式美景呈现出来，在场内中庭建造一座“敦煌文化长廊”来为新年祈福开运。

（广州天河城）

展览期间，三城联动都安排了丰富的线下活动，有敦煌飞天舞表演、敦煌钩针立体胸针、敦煌滴胶绘画、敦煌韵味马赛克烛台等趣味DIY等活动，可以手工制作环保袋及敦煌宫灯，不仅是手工党的天堂，还可以感受传统文化的乐趣，也是和亲友娱乐游玩感受休闲时光的场所。

（广州天河城）

在当今国内外IP盛行的时下，天河城团队还一直坚持原创，并且还会亲自采风调研，结合项目定位，挖掘流行文化元素，打造出众多时尚且高品质的活动及展览，致力于为消费者带来具有美感的新奇体验与感受，这样的精神是非常值得欣赏的。

用经验积淀和总结

25年的天河城，越走越稳！

“天河城”的创新力，无疑是25年来经验的积淀与总结，也是对“天河城”品牌文化的一种自信，对消费者需求洞察力的自信。

2022年年中，天河城也将落地深圳，深圳天河城也是一个充满了创新力的商业项目。

项目巧妙利用原址特色将购物中心和工业遗存结合，打造了全国首个购物中心和工业遗存结合的城市综合体，还规划了约1.4万㎡的深圳啤酒艺术公园，为深圳消费者带来艺术与建筑融合的全新体验。

效果图

在精益求精的天河城团队带领下，不仅项目值得期待，相信天河城品牌也能越走越远，越走越稳。