中消协策划开展直播活动 线上支招消费维权

直播是当前最火的互联网传播形态之一，为了在疫情防控背景下更好地开展3·15国际消费者权益日宣传活动，帮助消费者答疑解惑，今年3·15期间，各地消费者组织纷纷以直播的方式，开展线上宣传活动，通过与消费者直接互动交流，帮助消费者解决消费维权过程中面临的各类问题。

中消协“我在培训网站买了某证书考试的培训课程，买之前经营者说我符合条件可以报名参加考试，交钱后，经营者又说我不符合条件不能参加考试，也不给我退钱，我该怎么办？”

精心策划开展直播活动

“根据《电子商务法》的规定，合同成立后，经营者应该按照合同约定提供服务，现在经营者提供不了服务，就应该退费。经营者诱使消费者付钱参加培训，现在又说不能报名，又不给退费，这种做法涉嫌欺诈，消费者也可以根据《消费者权益保护法》主张有关权利。”

3月15日下午，中国消费者协会联合中央人民广播电视总台经济之声《天天315》栏目、新浪微博、快手、抖音、百度等平台以及《中国消费者报》等媒体，共同开展“315你提问我回答”中消协专家、律师咨询服务视频直播活动。

为了做好这次直播，中消协事先进行了周密的策划，邀请业内专家出谋划策，还预先开展了话题征集活动，共有8321人参与了征集，在此基础上，确定了选题。

在为时约3小时的直播过程中，6位来自中消协专家委员会、中消协律师团的专家和律师针对消费者在消费过程中遇到的网络购物合同、质量纠纷，网络游戏消费纠纷，教育培训服务纠纷，汽车消费纠纷，房屋租赁纠纷等热点问题，提供专业意见，并与消费者互动。专家的讲解言简意赅，深入浅出。观众互动也十分热烈，纷纷提出自己关心的消费维权难题，直播取得了良好的效果。

长三角地区 3月15日，江苏省市场监管局、江苏省消费者权益保护委员会联合举行3·15国际消费者权益日直播活动。活动围绕“守护安全 畅通消费”消费维权年主题，采取“互动直播+网络宣传”的方式组织开展。

直播宣传活动多种多样

活动现场，正式启动了“江苏省首批线下无理由退货承诺商家云地图”，通过“江苏省消保委”微信公众号可以查询无理由退货商家信息。活动还举办线下无理由退货论坛。江苏省消保委副主任兼秘书长陆惜春围绕全省全面推进深化线下无理由退货进行发言，苏州市市场监管局副局长钱玲介绍了苏州线下无理由退货“线下购物线上退、本地消费异地退、政府垫付先行退”的先进做法。论坛还邀请专家学者、企业代表进行分享交流。

在此之前，环太湖消费维权联盟也举办了3·15直播活动，上海市青浦区，江苏省苏州市、无锡市、常州市、镇江市，浙江省湖州市、嘉兴市，安徽省宣城市8地消协组织代表通过网络直播的方式，向广大网友普及健康消费知识、披露行业乱象问题、聚焦消费热点、畅通消费渠道，共同守护消费安全。

直播中，镇江市消协秘书长锁勇代表联盟发布了《网约车App路径规划消费调查报告》和《社区团购生鲜App消费调查报告》。环太湖8地消协组织针对网约车App路径规划问题、大数据杀熟等热点消费问题展开调查分析，根据调查结果发布了相关消费提示，督促企业诚信经营，加强规范管理和服务创新，以满足新消费时代消费者需求。

在嘉宾对话环节，与会嘉宾围绕快递物流问题、校外培训市场乱象、餐饮服务消费问题、网络消费投诉、预付式消费问题、汽车消费热点、“放心景区”建设情况和环太湖异地异店无理由退货机制，进行了分享交流，并针对纠纷问题症结发布消费警示提示，得到了广大网友的认可和点赞。

吉林3月12日上午，吉林省市场监管厅、吉林省消费者协会及吉林省各地消费者组织，共同开展了吉林省2021年3·15消费维权热点在线互动直播活动。此次活动采用在线现场互动的形式，由相关行业的专家接听诉求，并通过远程视频进行现场答疑。此种消费维权直播互动活动的举办，在吉林省尚属首次。

多地分会场互动参与

直播活动在四平、白城、松原、吉林、延边、通化、梅河口等7个地市消费者组织设立分会场。此前，由上述消费者组织向社会征集典型案例，直播互动时邀请有诉求的消费者参会，并通过视频连线的方式与相关专家现场互动。为了满足广大消费者的需求，吉林省消费者协会针对消费维权的不同领域，特意聘请了汽车、通信、医疗、教育、网购、法律等方面的专家，现场与消费者互动。专家分别就二手车、口腔医疗、通信服务、农机消费、物价上涨、青少年网络游戏沉迷等消费热点问题，现场为消费者答疑解惑。吉林省消费者协会秘书长周文军、吉林省美容美发行业协会执行会长杜宇舒、吉林同信法大律师事务所律师刘冬就预付式消费问题接受主持人访谈。对于消费者现场提出的维权诉求，参与活动的相关部门负责人表示，活动结束后将在第一时间介入处理。