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沈铁特色服务提升旅客“五一”假期出行体验

来源:经济日报-中国经济网   2021-04-29 18:39:53

“大爷,您乘坐的这趟D7664次11点55分发车,您先在候车室休息一会儿,开车前我提示您……”4月28日中午,虽然“五一”假期还没正式到来,但丹东站候车室内早已人流涌动。位于候车厅中央的“12306服务台”,客运员杨军正耐心解答一位重点旅客的问询。这是中国铁路沈阳局集团有限公司(以下简称沈阳局集团公司)做好“五一”假期旅客运输组织工作的一个缩影。

据介绍,“五一”假期,沈阳局集团公司客流将保持高位运行,预计发送旅客592万人次,日均发送旅客74万人次。该集团公司各客运单位精心组织,科学统筹,并与地方旅游部门和景区联手,为旅客提供全方位、全链条、全过程优质服务,让旅客出行体验更美好。

26日,来自哈尔滨的旅客张先生兴奋地说:“我听说节日期间坐高铁到吉林市来旅游,不仅节省景区门票钱,而且在指定的大酒店食宿还享受打折优惠。今天预订了一家酒店,我们5口人,算起来每天至少节省300多元钱。”这是铁路部门与地方旅游部门和景区联手为旅客送出的“大礼包”,游客持火车票就可享受景点和指定酒店的优惠。

此外,金州站主动与金普新区内的旅行社、企事业单位、学校等有团体客流的单位联系,了解团体客流出行情况,推介团体票、旅游专列、旅游线路、包车等相关政策,为有需求的客户提供购票、乘车服务。

锦州站针对部分老年旅客不会用手机购票和查询出行路线的实际,专门组织售票员开展背画客运接算站示意图培训和竞赛,让每名售票员都能熟练掌握全国各地主要客运营业站和中转换乘站,帮助老年旅客规划最佳出行路线。同时,设置3号口为老年旅客和脱网人群专口,安排业务熟练人员为旅客解答问事和规划出行路线帮助购买车票等。(员 李季春)

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