网易游戏加强未成年人网络保护

随着未成年人触网人数的持续增长，未成年人网络安全保护工作迫在眉睫。如何推动未成年人网络保护落地落实，成为社会各界普遍关注的热点。

寒假组织未成年人保护专项行动

今年由于疫情原因国家提倡就地过年，外出的时间少了，有孩子宅家就开始玩手机游戏。“孩子在我不知情的情况下，给游戏充了钱。”“孩子上网课需要手机，我不知道他拿手机玩游戏。”……这是某游戏平台客服工作中最常接听到的求助电话，每通电话里，都是一个家庭面临的破解未成年人网络安全保护难题。

1月15日~3月1日期间，网易未成年守护团队联合内容安全团队加强对未成年人的社交保护：对游戏内不良信息维持高标准打击治理，为游戏用户尤其未成年人用户提供了良好的游戏环境；针对未成年人时长、消费保护，检测处罚游戏内发表防沉迷解除等虚假宣传言论违规账号891个，对5270个疑似未成年人账号进行识别验证，并将疑似未成年人使用的成年人账号设置纳入防沉迷限制2093个。

据悉，由于线上违法成本较低，游戏内部无法进行完全的处罚隔离，网易内部已成立专项小组，对游戏内进行未成年人骚扰、游戏内色情违规行为的用户，收集相关有效信息，联合多地公安进行跟进处理。

检察官进驻网易家长关爱平台

网络世界纷繁复杂，孩子沉迷网络游戏，遭遇网络欺凌怎么办？1月15日在广州市人民检察院的指导下，天河区人民检察院与广州网易计算机系统有限公司合作开展“互联护苗计划”，通过检察官进驻网易家长关爱平台、举行网络防沉迷主题开放日、录制未成年人网络保护直播课程等形式，从政府、学校、家庭、网络产品和服务提供者不同主体出发，重点针对未成年人的网络素养教育、网络信息内容管理、个人信息保护、网络沉迷预防和网络欺凌防治等内容进行全方位研究、探讨与实践，为未成年人健康上网保驾护航。

据了解，目前网易游戏内容安全团队，搭建了一套严格的内容审核处理及举报机制，对用户带有敏感和不良内容发言会自动触发屏蔽词系统拦截。针对不断迭代变种违规绕开监管的内容，网易游戏加大人工审核力度，对违规内容和账号进行定期清除和打击，并定期更新完善屏蔽词库。针对历史违规用户，网易的手段更进一步，他们对这类玩家进行信用值评估，对信用值差的玩家，采取游戏内人工审核、黑名单，禁言、封号等措施；游戏外，涉嫌严重违法的玩家移交公安机关处理多重手段净化游戏内环境。网易游戏相关负责人表示，已对涉及未成年人相关不良信息累计处理1.5万例，并对游戏内出现言词污秽，频繁骚扰的游戏黑手进行了识别处罚并提交公安进行处理，共处理172例，2020年9月10日网易法务联合张家港公安对游戏中的一名骚扰人员进行了训诫处理。

连通社会、家长、未成年人的监护体系

《2020年中国游戏产业报告》显示，2020年，中国游戏市场实际销售收入2786.87亿元，比2019年增加了478.1亿元，同比增长20.71%，保持快速增长；2020年，中国游戏用户数量保持稳定增长，用户规模达6.65亿人，同比增长3.7%。让“保护未成年人健康游戏”成为近年来社会愈加关注的一个课题。为应对这一挑战，相关主管部门相继出台了一系列新政策。2019年11月，国家新闻出版署印发了《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，从六个方面为规范网络游戏服务提出了明确的指引。2020年10月的《未成年人保护法》的新版修订中，更将关于网络游戏的相关规定纳入网络专章。

据了解，在2020年，作为头部大厂之一的网易游戏就在未成年人保护的系统性建设上投入了更大的人力物力。早在今年5月，网易游戏全部在线运营网游就已经完成防沉迷系统升级工作，升级后的产品严格实施网络游戏账号实名制度，有效从游玩限时、付费限额等方面管理未成年人用户的游戏行为。

2020年以来，网易相继参与了由中国音像与数字出版协会推动的《家长监护平台规范》《游戏企业内容自审流程规范》《游戏适龄提示规范》《网络游戏术语》等游戏行业团体标准的制定，从内容产出、玩家年龄、游戏社区文化等多个层面做出规范，逐步构建了健康绿色的网络生态。

作为内容提供者和平台运营方，协助家长和未成年人建立有效交流，是系统性建设的关键一步。2020年，网易进一步升级“网易家长关爱平台”以及APP端“家长护航功能”，加强与家长之间的协同管理。目前累计管控的未成年人数量已超过两千万；平台内也提供了覆盖少儿到大学全年龄段的有道精品课程，提供给有线上学习需求的用户免费使用。

与此同时，网易游戏还成立了专门的未成年人守护团队，协助家长引导孩子正确认知和培养健康游戏习惯。