“消费者”谭浩俊：切不可让蟹券“券到你手我做主”现象蔓延

来源：中新经纬 2022-10-30 18:07:33

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中新经纬10月28日电题：切不可让蟹券“券到你手我做主”现象蔓延

作者谭浩俊财经评论人

近日，有媒体报道了消费者用螃蟹券却兑蟹难的问题。有消费者向记者吐槽：“兑蟹要么时间过了通道关闭，要么系统维护通道关闭，要么周末节假日系统关闭……系统还有正常的时候吗？”

其实，近年来关于兑蟹难的声音一直存在。不少消费者发现，螃蟹券不仅兑付难，就算勉强兑付，也经常短斤少两，或者质量明显不符合要求。由于蟹券大多是别人送的，还没法去说，只能忍气吞声。有的干脆放弃兑付。而这正是商家最希望、最喜欢出现的现象。一些商家大量出售蟹券，就已经做好了收割不兑付“红利”的准备了。不然，蟹券打折的利益“损失”谁来补呢？如果再加上短斤少两，一个蟹季下来，利益是很可观的。而人为制造兑付难，或是商家逼迫消费者不兑付的一种手段。

不管消费者手中持有的蟹券是自己购买的，还是他人赠予的，与券本身的法律地位是没有任何矛盾的，商家应当按照标准及时提供提货服务。商家制造兑蟹难、缺斤短两等现象，是对消费者权益的侵犯，如果任其发展，也将对市场秩序造成损害，有关方面应当严厉打击、全力整治，维护广大消费者的合法权益和正当利益。

值得注意的是，2022年8月，市场监管总局印发了《市场监管总局关于集中整治商品过度包装、“天价”月饼和蟹卡蟹券等问题的通知》，明确在全国范围内开展为期2个月的集中整治。此后，多地市场监管部门又跟进行动，强化蟹卡蟹券治理，重点整治短斤少两、虚假宣传等问题。但从目前的实际情况来看，仍然有一些不法商家在通过蟹券损害消费者利益。

在商品质量方面，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。但另一方面，商家以各种理由、各种方式拖延蟹券兑付时间、消耗消费者耐心，是否也属于侵犯消费者权益，需要依据相关法规来处理呢？笔者认为，对于这个问题，相关部门也应当给予一定的司法解释、行政法规规定，倒逼商家依法承担蟹券兑付义务。

对广大消费者来说，遇到商家利用蟹券做文章，人为设置障碍，拖延提供时间，或者质量不合格、数量不足的，应当及时向有关方面投诉，不要一“忍”了之。对于监管部门和消费者权益保护机构，如果遇到消费者投诉，应当及时协调解决，并分门别类做好投诉案件的整理分析工作。对于投诉多的商家，要依法实施处罚，情节严重的，吊销其营业执照，并给予经济处罚。切不可让蟹券“钱在你手你做主，券到你手我做主”的现象蔓延。(中新经纬APP)

责任编辑：张芷菡

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