接诉即办——雨中暖心“10分钟”

来源： 2023-02-07 10:16:56

“万分感谢你们在3月12日及时雨般的暖心服务。你们解决问题之迅速和彻底，让我及家人十分感动且十分满意。”3月14日，张奶奶给北京市市民热线12345快递了一封《感谢信》。

信中记载着：3月12日上午10点半，天下着小雨，张奶奶租用的两辆搬家公司车到了东丽温泉家园。因小区内部道路设了隔离设施，车辆不能直达目的地，搬家公司的师傅只能在5号楼60米外的地方卸货。张奶奶眼看着家电、衣服等物品被雨打湿，急得团团转。在邻居的提醒下，张奶奶给12345热线打了电话。接线人员迅速受理，第一时间查询并直接派单丰台区西罗园街道处理。很快，马家堡东里居委会的周师傅冒雨赶到现场协调，难题迎刃而解。张奶奶信中说：自己查了一下通话记录，从11点05分打电话，到11点20分问题解决，减去通话占用的5分9秒，整个过程只用了10分钟。

这短短10分钟，折射出群众对党和政府的信任，诠释了党员干部为民服务的情怀和担当。“这种效率体现了真办事、能干事、办好事的共产党干部形象，为‘接诉即办’这种工作机制和工作人员点赞。”