南京市浦口明发滨江新城工商银行「工商银行明发广场支行」

来源： 2024-01-28 08:16:01

随着时代的进步与发展，支付方式越来越多样化，人们大多已经习惯了手机支付，出门不用带钱包，一个密码、一个指纹、一张脸就能将钱款转移到对方的账户，但生活中还是有每天需使用大量零钱交易的企业---超市。

工商银行南京明发滨江新城支行所处“明发外滩中心”商圈，周边有家大型连锁超市，每半个月就要来网点交款，起初该超市刚成立时，明发滨江新城网点并不是离客户最近、最方便的。记得某一天，该超市老板祝总来该网点兑换零钱，工作人员一看全是50元面额以下的零钞，再抬头看看祝总板着的脸孔，在办理业务过程中一句不发，不愿意和工作人员交流，柜员问其款项来源时，也仅是简单地回答是营业款。虽然祝总对工作人员的态度较为冷淡，但网点工作人员依旧热情高效地清点零钞，全程提供优质的服务。等所有零钞清点记账办理完成后，祝总才脸色好转地离开网点，当时这个不说话老板给网点全体人员留下了深刻的印象。

一个月后，祝总又来了，这次带来的还是一大包50元面额以下的零钱，不同的是这次祝总脸上没有了上次的温怒。上了柜台还轻松地和工作人员简单聊了会天，柜员从言语中了解到祝总是我市某超市的老板，超市刚刚成立没多久，上次生气是因为带着一包零钱开车去其他银行兑换，连着去了几家银行都以需要预约等各种理由拒绝办理。祝总说：“当时如果你们工行网点也拒绝办理存零钱的话，我就准备投诉到电视台了，没想到你们如此热情高效服务，让我有宾至如归感觉，看样子我们可以深入合作”。

没过几天祝总又笑呵呵地来了，这次是专门来开立对公账户的，并且通过网点向分行申请了超市8条收款MIS机，还将60人的代发工资等业务全部归集在网点。对于这份突如其来大礼包，网点全体异常惊喜。祝总说：“以前没接触过你们，听到的都是你们工行各种不好的信息，没想到来了以后才发现，你们工行的服务态度是最让我满意的，服务效率也是没想到的。正好我超市刚成立准备找银行合作，所以最终决定选择和你们合作”。目前祝总在本区域已经开了4家大型超市，这4家超市所配套的所有银行结算业务，全归属在我们网点，真正成为了工行的“忠实粉丝”。

服务中要注重细节，细节影响品质，细节体现品味，细节显示差异，细节决定成败。在日益高度竞争的新时期，银行之间的竞争往往就在于细节的差异。别小瞧零钱，虽然这一包包的零钱从表面看虽然无法带来大额存款支撑，但只要服务够真诚、够真情、够真心，能赢得客户的放心，这才是看不见的大收益。