都2022年了 路边维修店怎么还没找回良心

电视节目《1818黄金眼》为观众带来了许多欢乐，也揭开了许多我们过去没能深究的现象。

近期播出的一期节目，报道了外卖配送员小尧在维修手机过程中，被收取不合理费用的事情。他发现手机屏幕显示偏暗，配送外卖过程中容易看不清，便来到一家路边手机维修店寻求解决。店主收取200元维修费后第二天，问题却再次出现，小尧察觉不对劲最终报警才得知真相。

原来，他的手机没有出现任何软硬件层面的损坏，仅仅是因为不了解设置项或错误设置省电模式，导致屏幕显示偏暗。店主只是调高屏幕亮度“解决”问题，却再三声称感光元件损坏且进行了维修，直到顾客寻求警方和媒体帮助，才选择坦白。

在我们看来，这或许只是无数个涉及手机维修的欺诈事件中的一个，但对于每个普通的手机用户而言，就很可能是影响到正常生活的事件了。毕竟手机在当下和生活琐事紧密相连，如果损坏后还遭遇维修欺诈，将影响到较长时间的正常生活。

手机维修究竟存在哪些“坑”？是什么让这些维修店至今肆意妄为？作为普通人，我们又该怎样避免这类陷阱？

由iPhone和安卓手机重新定义的智能手机体验，发展十余年至今，提供的用户体验已经相当庞大，细节更是如大树根系一般错综复杂。普通用户想要完整掌握手机发生的具体变化，了解到自己遭遇的异常是否是损坏，也变得不太容易，然而很多“故障”仅仅误会造成的结果。

这时如果有相对了解的家人朋友提供帮助，就能很快解决问题，但这始终是属于少部分人的幸运。大众在当下还是缺乏数字素养，需要掌握相关知识的人协助，而在许多运营商营业厅、手机品牌官方销售点或服务站，工作人员都愿意为用户提供无偿的帮助，毕竟这就是举手之劳。

维修店店主接受采访时的反驳，其实透露出了一些维修经营长期面临的矛盾，如果不是出现了故障或损坏，只是出于不了解而遭遇问题，那么应当向顾客收取多少费用？从古时到当代，知识的价值始终被大众承认，提供知识来获取相应报酬无可厚非，但应该讲究限度。

拥有发现问题、解决问题的能力固然重要，但放在手机亮度调整这么一件事上，显然有诸多不合理之处——维修店收取的200元费用超过了提供帮助的正常范围，也没有向顾客说明故障原因和解决方式，反而是声称有故障问题并已进行相应维修工作，存在着欺骗隐瞒。

更多的时候，这些非品牌官方的第三方手机维修，是以毫不掩饰的欺诈态度面对消费者。有网友称，家人iPad送修后被收取数百元电池更换费用，然而这个10分钟就完成的维修并没有更换电池，甚至还搭售了山寨数据线。该店家同样是满嘴谎言，直到网友报警才愿意退还金额。

涉及到真实维修的部分同样混乱，自维修服务出现的第一天起，就存在着配件非品牌官方渠道、配件质量糟糕或是伪劣产品、没能解决问题、收费不合理等问题。有些消费者通过抗争或者合法途径维护了自己的权益，但在更多时候，是这些维修店瞒天过海成功谋取暴利。

我们也能不时看到相关的市场整顿或者制裁动作，但为什么，这种乱象至今没能被根绝？

“没有买卖就没有杀害”是维修乱象屡禁不止的最佳注脚，这并非是要谴责消费需求助长了歪风邪气，而是在试图描述它能在市场高度发达的今天，仍能获取充分养料的根本。

虽然有些反直觉，价格是普通人选择第三方维修点的一大原因。

在真正受骗之前，许多人都一厢情愿地认为这些第三方维修的价格，会比手机厂商官方维修更加低廉。这的确和一些厂商相对较高的保修外维修定价有关，以iPhone 13的屏幕更换为例，苹果官方给出的物料报价是2149元，到了第三方那可能就只要1000元不到，差别明显。

选择第三方维修的用户赚到了吗？显然不是。这些维修更换的低价屏幕，或存在着显示效果、质量等不及苹果官方维修件的问题，或无法使用自适应色温、人脸识别等完整功能，或有盗抢相关等来源隐患，实际上是给手机使用打了折。

维修店也不傻，若要换上真正的原厂屏幕，售价还不一定比苹果官方来得便宜。

另一大原因是位置，这些维修店可能遍布全国大小角落，出门遛弯没几步就能碰上一家，而品牌官方维修店，在许多城市甚至都只有一家。

这必然影响了用户决策：同样是看起来能解决问题，比起耗费半天以上时间跨越半个城市甚至去另一个城市，只为通过价格不低的官方售后完成维修，显然是路边随处可见的第三方维修来得方便。

《1818黄金眼》中的配送员小尧，说不定就是因为这家店刚好在附近，所以才走进去寻求维修。

行业自肃难以形成约束的监管不力，则是一直围绕在手机和数码维修上的阴云。

世间一直倡导诚信经营，敞开大门做生意，然而许多人发现通过欺骗可以更快获得大量收益，于是手机维修们大都选择追逐利润抛弃人性，也就忘记了正经赚钱的方法。

消费者往往难以辨别维修服务质量和真伪，行业也没有对维修店的行为加以要求或处罚，仅依靠报警和媒体曝光，难以让整个行业发生改变。

你可能已经发现了，本文能给出的核心建议，就是不要接触这类第三方维修店。他们的确价格更便宜而且容易见到，但同样会有极高概率骗取消费者钱财。更何况，手机坏了始终得修，还是要有一个可以解决的办法。

即使有厂商开始向用户提供自行维修的手段，我们也依然不希望普通用户自己动手维修，除非你的手艺已经熟练到不靠坑蒙拐骗，单纯用技术也能从事维修业。

在大洋彼岸，苹果开始向消费者提供自行维修手机的配件和相关工具，不过这对绝大部分用户而言只是个存在但不可能的选项。屏幕价格并不比送修官方便宜多少，而且还需要额外付费租用设备——有时会装在两个大箱子里一起寄给用户，到这里，光是经济账就显得相当不划算了。

图源：pixabay

接着是动手维修，就算你熟读iFixit拆解文章，是各大拆机博主的忠实观众，还把厂商给你的维修手册消化干净了，也会面对理论容易上手困难的尴尬。如今的智能手机集成度夸张到变态，熟练从业者都可能因为机型间微妙不同而失误，更何况根本没有维修经验的普通消费者。

最合理的办法，还是送到手机品牌的官方维修点维修。

官方维修点具备相当完善的保障：从物料成本到人力费用，价格都会在厂商官网公开可查。官方维修的手艺自然比极少经过正规培训的第三方维修好，而且他们拥有设备维修第一手资料，等待维修的店内环境也比路边店优质太多。即使遭遇维修失误，也有相应监督和投诉机制。

对手机厂商而言，可能必要在这个大环境不断萎缩的时代，重新考虑如何建设和布局售后维修体系的事情了。从用户角度来看，平日中的使用不一定会产生多少对品牌的好感，但要是出现故障并在维修中遭遇不顺，很可能会转化成对该品牌的不满。

图源：Apple

当然，我们也希望为官方维修不能及之处提供补充的第三方维修，能够早日终结不正当经营手段，回归到明码标价、童叟无欺、质量可靠的营业状态。挺直腰板正经做生意不是易事，但正因为如此，才能让我们的智能手机体验变得更好。