山西太原社区团购调查报告出炉：超六成消费者认为线下购物更可靠

来源：中国消费者报 2021-05-24 08:41:38

社区团购作为一种新的商业模式发展如火如荼，但也带来了不少新问题。近日，山西省太原市消费者协会发布社区团购调查报告。报告显示，在太原地区，使用过社区团购的居民为37%，超过六成的参与调查者认为线下购物相对更可靠。

从今年2月开始，太原市消协委托山西财经大学团GO小分队进行了线下抽样调查，4月底到5月初进行了线上调查。

调查显示，使用过社区团购的居民占比为37%，未使用的占多数。其中，约67%的居民听说过社区团购，约63%的居民不愿意使用社区团购，最主要的原因是他们认为线下购物更可靠，更有体验感。社区团购的用户年龄主要集中于25-45岁，主要为女性，更多的是偏向家庭化消费，如生鲜农产品、休闲零食等产品。

调查显示，消费者认为社区团购存在的问题主要集中于产品质量和配送服务，其次是产品种类。调查显示，年龄在18-45岁之间的居民容易受到周围人以及媒介的影响，更关注产品质量、价格等特征。25-45岁之间居民更关注团长的服务态度和质量，以及平台信息的可靠性，团长服务、平台信息和自提点便利性非常重要。

调查显示，社区团购存在不正当竞争的问题，有的互联网平台企业利用资金、流量优势进军社区团购，以低于成本的价格争夺市场，会给小商贩、社区便利店等线下社区经济模式造成冲击，带来明显负效应。此外，大型互联网平台企业存在“烧钱抢市场、垄断后提价”的不正当竞争倾向，也容易损害消费者权益。

太原市消协提醒消费者，在社区团购活动中要科学理性选择，选择资质齐全的经营者，同时按需购物，理性消费。消费者还要保留相关凭证，以便在自身合法权益受损时能有效维权。

太原市消协同时建议，政府部门要加强对社区团购平台的监督和管理力度。社区团购平台经营者要严格做好品质把控和管理，提高服务意识，细分服务市场，提升便利程度。经营者应重视消费者意见，及时进行回应、处理消费者投诉，以消费者为核心，以创新为驱动力，深耕服务体系，提升服务品质，构建良性发展环境，全面提升消费者满意度。同时，社区团购企业应当坚守法律底线，进行公平的市场竞争，维持正常的市场价格秩序，以积极的态度赋能零售行业。（记者冯铁飞）