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贝壳 链家关系「天津租房网个人房源」

来源:   2023-01-03 10:17:19

遭遇老赖,她却这样做


“刘姨(化名)您就不怕我们不给您退呀?”

“小吴,我相信你,更相信链家。”


每每想起这段对话,经纪人小吴都感动不止。客户刘姨找小吴买房,一套不成又买一套,这件事已然成为天津链家的美谈。


今年7月,刘姨经小吴的推荐选中一套高性价比房产,美中不足的是该房产仍有尾款未结,业主允诺将在合同约定日期内结清,于是刘姨爽快地缴纳了5万元定金及7万余佣金。


等到双方签协议时,业主的债务问题才浮出水面。

原来业主刚售出另一处房产,从一家金融公司贷款结清了尾款,这一次业主又故技重施,但金融公司要求业主先还清之前的贷款才肯放贷。


业主无法结清尾款,交易陷入僵局。小吴将刘姨和业主约到门店详聊,业主仍积极表示“肯定能把贷款还上”,刘姨也答应再给一个月的等待时间。


事关百万房产,刘姨心情难免忐忑,她问小吴:“万一房子被查封了怎么办?我这定金业主不给我退怎么办?还有中介费贷款服务费真给退吗?”


小吴一再保证:“刘姨您放心,如果真的出现这种情况,定金业主不退我们给您垫付,交给我们链家的钱,我们会在十个工作日内原封不动退到卡上,保证您零损失。”


不多久,该房屋宣告被查封。这一次业主坦白地说:“没钱还定金,你可以起诉我。”


这真的是最坏的局面吗?安心服务承诺能为刘姨兜底吗?


只有行动才能证明!小吴向天津链家发起补偿申请,根据“房屋查封 先行垫付”、“交易不成 退代理费”这两条安心服务承诺,刘姨收到天津链家垫付的五万元定金及全部佣金。


退还的佣金还未到账,刘姨又找小吴买下另一处房产,当场支付了佣金。


于是,才有了开头这动人一幕。


“刘姨(化名)您就不怕我们不给您退呀?”

“小吴,我相信你,更相信链家。”

带看摔骨裂,谁来担责?


“路上的时候都好好的,当停下电动车,客户下车时,脚下踩空了,直接坐到了地上。”这一坐下,客户黄先生(化名)试了几次都没站起来。


经纪人小张为黄先生进行首次带看,却发生意外。小张及同事立即反应,驾车将黄先生送往医院,经诊断黄先生为脊柱骨裂。

黄先生没有医保,医疗费将是一笔不小的开销,幸而小张带来一阵“及时雨”。天津链家有“带看安全 安心保险”安心服务承诺,已为黄先生投保。


随后,保险公司及天津链家承担了黄先生住院期间的医疗花费,出院后天津链家为了让黄先生安心休养,又为他请来护工照料,并补偿10000元。当然,并未扣除经纪人小张工资业绩。


“带看安全 安心保险”这条安心服务承诺让带看有保障,经纪人和客户倍感安全。

业主拖欠物业费,链家来付!


过户前,业主承诺交出一个没有任何问题的房子;入住后,门口却被物业贴了催缴单,客户万先生(化名)气愤不已。


明明不是自己欠缴的物业费,凭什么要补缴?而物业人员一再催促,万先生只好求助经纪人小崔。

过户前,小崔已查证物业欠费,但原业主表示交房前一定结清,客户万先生也认可这种做法,双方达成口头协议。然而业主迟迟未补缴这1万余元物业费。


多次沟通无果,物业接连催缴更是影响了万先生的生活,也成为经纪人小崔心中放不下的石头。


幸好根据“物业欠费,先行垫付”这条安心服务承诺,天津链家为万先生垫付欠缴的物业费,并在7个工作日内结清。


雷厉风行的办事效率,令万先生十分满意,他一再表示:“非常感谢链家,买房子就该找大公司,大中介安心有保障。”


事后小崔硬气地说:“我们的服务承诺就是为您的交易保驾护航,每一笔赔付也都是真实的,并不是为了成交说说而已。”


2004年,天津链家首次推出安心服务承诺,随着对品质要求不断提升,安心服务承诺也升级为14项,全方位为美好居住保驾护航。

破30亿啦!


借用天津经纪人小崔的一句话:“我希望我的每个客户业主在我经手的单子中都顺顺利利的,但是真的有问题,我们也绝对承诺必做到。”


截止2021年9月30日,天津已累计赔垫付10451笔交易,支付安心保障金突破1.49亿元,而链家在全国已累计支付超30亿元安心保障金!


言既出,行必果!链家秉持着敢承诺、真赔付的信念,在签前售后,关注每一道交易流程,也关心消费者的交易体验。


让品质服务成为链家独特的风景线,我们一直在努力。

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