首华物业的防控工作不断升级 为老旧小区综合整治

自疫情发生以来，首华物业建立组织架构，设立物资采购、消杀消毒、宣传信息、涉疫人员统计、督导检查等五个防疫领导小组，对所有项目进行全部封闭，防疫工作取得了阶段性成果。

随着相继返岗复工后，各个居民小区流动人口增多，防控难度加大，首华物业的防控工作不断升级。4月15日，北京首华物业管理公司董事长李忠在接受中国房地产报(微信ID：china-crb)记者采访时指出，我们公司以防疫期间封闭小区为契机，安装智能门禁等对原有开放式小区实行“封闭式管理”，并发挥“大物业”职责，将零散老旧小区统一纳入“大物业”管理，为后续老旧小区综合整治、有机更新奠定了基础。

中国房地产报：面对接下来的复工潮，你们的疫情防控工作怎么开展?有哪些创新举措可以分享?

李忠：我们依旧保持高度防控状态。第一，所有项目全部物理封闭。我们在2月提前实现1300余处小区、项目全部物理封闭。第二，推行科学管控、技术防疫新模式。“零接触”登记，在自主研发的“老房管”智慧社区平台上，开发电子门岗功能，为居民提供更加安全、有效的出入通行方案，实现了社区居民电子通行、返京人员信息登记、非本社区人员来访的信息核查等功能。第三，“社区早市”无接触买菜。以日为单位向居民提供精准采购，用户线上预订，线下我们公司无接触配送。第四，快递驿站。我们公司与快递公司合作，推出快递驿站服务，收件后通过“云喇叭”及时通知住户，极大程度的方便了住户收取快递，同时快递公司也解决了人工成本。第五，严格落实公建项目“双楼长”制。第六，在线预约入户消杀消毒。我们的“老房管”平台在原有的精细化保洁服务基础上进行升级，根据业主的不同需求为他们进行定制性的消毒服务。

中国房地产报：疫情防控期间，你们遇到了哪些困难，又是如何克服的?

李忠：主要的挑战有三个方面。第一，封闭小区有困难。在封闭管理工作中，特别是出入口多的老旧小区、零散住户、沿街平房如何实现封闭成为了主要攻坚的难题。我们采取的方法：一是公司统一下发了疫情防控责任书(封闭管理)模板，由各单位防疫领导小组组长与一线值守人员直接签订，将封闭管理责任压实到最基层。二是公司在管面积3000余万平方米，涉及1300余处项目，分步骤实施封闭管理，符合封闭条件的小区立即完成封闭管控，不具备物理封闭条件的小区分类施策、一处一策，区分自行实施封闭改造、联合属地和大物业联防联控、自己担起大物业的责任、实现胡同封闭管控、增设临时隔离设施、安装临时门与居民联防等措施。三是各项目部第一时间与街道乡镇、社区进行对接，实现 “联防联控”，形成物业、社区紧密配合、协同作战的良好格局。第二，克服人员紧张困难。突发的疫情导致工作量大幅增加，人员配制捉襟见肘。公司两级领导下沉到一线，积极参与到疫情防控工作中去。第三，物资缺乏。随着疫情防控物资使用量的激增，库存储备出现严重紧缺现象。公司层面积极统筹协调，基层单位用多种方法、通过多渠道采购物资，全力做好后勤保障。

物业 | 首华物业李忠：将零散老旧小区统一纳入“大物业”管理中

中国房地产报：很多物业企业认为，此次疫情既有挑战也是机遇，作为物业服务企业应如何抓住机遇，实现自身的更好发展?

李忠：这次突发疫情，我们突破了重重困难，收获不少。期间我们和业主的黏性增强，也让更多人认识到了我们这家企业。通过此次疫情，我们会从履行四方责任开始，依托科技平台助力战疫、升级线下服务、解决社区久拖不决的痛点难点、开展增值服务让业主生活更安全、更方便。我们公司将持续打造智慧社区服务生态，老房管智慧平台引入智能门禁刷脸系统、智慧停车、在线报修、线上预约消杀消毒、线上社区早市、健康管理、在线缴费、电子门岗等“无接触”智慧科技服务手段。

中国房地产报：疫情过后，关于物业服务企业快速恢复发展，你有哪些好的意见和建议?

李忠：我有四点思考。第一，疫情对广大居民的生活方式、工作状态带来了极大的影响，我们企业致力于打造智慧社区生态。疫情发生，体现出各单位链接用户的能力;疫情结束后，更考验物业实现增值服务的能力。第二，智慧社区生态是一个辐射的概念，而不是点的概念，满足最后一百米只是构成服务生态的其中一环，要让物业服务、增值服务惠及更多业主。第三，防疫期间，物业服务让更多的人直接面向业主，给物业带来了新的机遇，增加了物业与政府、业主之间的黏性，为物业纳入基层治理体系、赋予物业合法身份创造了条件。第四，行业要关注物业企业的生存瓶颈。一是百姓对物业服务质量要求越来越高，但是付费意识并没有同步提升。二是即将出台的《北京市物业管理条例》将物业管理定义为“指业主通过自行管理或者共同决定委托物业服务人的形式，对物业管理区域内的建筑物、构筑物及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序的活动。”目前，物业服务范围逐渐扩大，更多深层次的服务超出了上述服务范围。三是疫情期间，物业企业所管的小区的物业费评估、收费机制是停止的，存在提供了服务但是没有任何费用补偿的现象。

中国房地产报：5月1日即将出台《北京市物业管理条例》，条例中就涉及物业服务费拟实行市场调节价并动态调整，你们怎么看?

李忠：事实上，疫情发生以来，我们物业企业所管小区停止了收费机制，加上防疫开支的压力，作为微利行业的我们也有一定压力。关于《北京市物业管理条例》中规定物业费可以动态调整，但如何落地存在困难，加上我们企业所管小区情况比较复杂，在征收物业费上面对的困难更大，我希望物业费定价机制能否将现阶段提供的各项服务都纳入评估中，物业也应该被纳入以党建引领的基层治理体系中去。

中国房地产报：今年你们公司的发展计划，相比去年有哪些策略变化?

李忠：今年继续用实际行动落实转型升级要求，以传统维修、保安、保洁等业务为基础，固本强基，发挥大企业大规模优势，满足新需求、解决新痛点，增加社区新服务，构建服务生态，最终实现多方共赢的互联网模式。我们公司按照推动高质量发展、创造高品质生活要求，由表及里、从硬件到软件、从物态换新到生态营造，探索有机更新之路，着力打造满足业主需求的可持续经营生态。此外，我们公司以防疫期间封闭小区为契机，安装智能门禁等对原有开放式小区实行“封闭式管理”，并发挥“大物业”职责，将零散老旧小区统一纳入“大物业”管理，为后续老旧小区综合整治、有机更新奠定了基础。