“世茂”世茂服务:高质量物业服务助力“旅游+红色教育”发展

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  2022年9月，由福州福旅世茂物业有限公司承接物业服务的政和县廖俊波先进事迹传习地正式投入使用，项目占地面积54.42亩，建筑面积27698㎡，集住宿、餐饮、会议、教育培训、文化交流、廖俊波先进事迹展示等多功能于一体，是福建省旅游发展集团精心打造的党员干部教育培训现场教学点、爱国主义教育基地。

  福州福旅世茂物业有限公司是由世茂服务与福建省旅游发展集团旗下福建福旅房地产集团于2021年合资成立的公司，旨在景区与公建项目物业服务领域抢占赛道，开展多方面深层次的合作。政和县廖俊波先进事迹传习地是双方合作后的标志性项目，双方坚持党建引领，导入世茂服务高质量、专业化的服务标准和物业团队，赋能、助力政和红色研学旅游事业发展。

  1| 红色研学，夯实后勤服务

  为了进一步夯实物业管理、客房服务等后勤服务，世茂服务从各地选拔了优秀的物业骨干进驻廖俊波先进事迹传习地，根据其定位及服务要求，严格开展人才选聘、专业培训，高效建立各项服务管理体系，落地精细化、专业化服务。有赖于专业物业团队的保驾护航，9月开放至今，廖俊波先进事迹传习地已顺利接待了数批次研学团。

  项目主体建筑有学员楼、教学楼、报告厅等，不同的功能空间，自有一套不同的物业服务标准。如报告厅，平时较少开放，一旦研学团到访，特别是多个团队同时抵达，其繁忙程度不言而喻。因此，世茂服务在每日工作中坚持定期巡检，注重报告厅桌椅、多功能视听设备及配套休息区、卫生间等的日常检修养护，以便随时迎接研学团的到来。

  传习地的建设规模可同时容纳6个班300名学员开展学习培训活动，世茂服务就最大服务承载量进行了模拟演练，实现工程维护、客服礼宾、会务服务、秩序安保、环境保洁、园艺等各个不同岗位高效协同，可根据不同研学团的往返时间、参访路线、入住就餐等各环节提供定制化服务，让舒适、舒心伴随每一次红色精神传习之旅，提升体验感、温馨感。

  2| 解说接待，传承红色精神

  为了更好地宣传廖俊波先进事迹，将红色精神娓娓道来，传习地配备了专业解说。而作为红色基地的物业服务方，世茂服务定期组织专场培训，要求每一位在岗物业工作人员系统、深入地学习传习地的事迹、精神，尤其是物业经理、客服接待、会务服务等岗位，要求具备一定的接待解说能力，能为零星散客做好参访引导和讲解服务。

  3| 宾至如归，食宿好管家

  廖俊波先进事迹传习地距离中心城区有一定的距离，为了让前来参访、研学的人员有舒适、美好的食宿体验，世茂服务在提供基础物业服务以外，成立了具备星级酒店服务经验的，专项服务于宾馆、餐饮的后勤团队。

  目前，经过筹备期的磨合，从迎宾、核实身份、登记发卡到行李运送，服务环环相扣、节奏流畅，标准化客房服务井井有条。崭新的客房，一应配置可谓样样俱全，世茂服务严格落实退房、查房服务，定期清点、及时排查客房设施设备，一旦发现故障及时维修，同时，严格执行保洁工具分类使用，及时更换床品，让宾客住得更安心、更舒心。

  在餐饮服务方面，严格遵守《餐饮服务食品安全操作规范》、《食品安全国家标准消毒餐（饮）具》等作业标准，做到餐具用后及时清洗、消毒、烘干，在清洗前后、拿取餐具时佩戴专业手套，使用不同颜色的手套科学区分，避免交叉感染，明厨亮灶，让学员吃得放心。

  4| 安心守护，夯实红色物业

  在传习地正式开放前，监控室、电气机房、空调机房等设施设备的查验接管是关键一环，世茂服务严格按照工程服务标准开展全覆盖、细致化的排查工作，及时完成故障修复，力保各设备机房正常运转。

  在安保方面，根据出入口、安检口、监控中心、周界围合等实际情况实施“人防+技防+物防”立体防范，24小时值守巡查，制定完备的消防应急作战方案，定期开展消防演练，进一步提升传习地的安全性。同时，根据当地防疫要求，在多个出入口设立防疫服务点，严格落实查码、测温，定期进行环境消杀、消毒。

  传习地的户外空间大、室内建筑功能分区多，也考验着世茂服务在保洁、园艺方面服务的精细度。为此，世茂服务建立每日巡查制度，每天定时检查卫生保洁质量，及时发现问题，及时解决，杜绝卫生死角。在做好户内、户外园艺的修剪养护以外，世茂服务也在特殊的节日里推出兼具主题性、艺术性的园艺小品，让盎然绿意为红色基地增添一抹新意。

  政和县廖俊波先进事迹传习地是福建省旅游发展集团以可持续发展为目标，以红色教育为引领，依托政和秀美山水，倾力打造的红色教育基地。作为物业合作伙伴，世茂服务将继续以福州福旅世茂物业有限公司为支点，导入硬核服务资源，引入“世茂式”高品质服务，助力传习地打造成为红色文旅标杆项目，为当地“旅游+研学”“旅游+红色教育”产业发展贡献物业力量。

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