这些房产中介的陷阱，你踩过雷吗吗？（附名单）

虚假房源、“阴阳合同”、捂盘惜售……这些房产中介的陷阱，你踩过雷吗？12月4日，广东省消委会发布2019年房地产中介服务调查结果，揭开“房地产中介服务十大消费潜规则”。

据介绍，今年5—9月，广东省消委会组织开展了2019年房地产中介服务专项调查暨“挑战房地产中介服务潜规则”活动。通过网络问卷调查和志愿者体察的方式相结合，共获得有效问卷样本3655个，体察样本75份，综合形成调查报告。

报告显示，调查中逾五成受访者对房地产中介服务满意度评价一般或不满意，反映出消费者对房地产中介服务总体满意度不高。

综合调查和体察情况分析十看房产网，主要由以下四方面比较突出的问题造成：

问题一，房源信息不实。

问题二，执业不规范。

问题三，总体服务质量偏低，诚信问题较多。

问题四，个人信息泄露风险高。

同时，经过近半年时间广泛征集推荐，省消委会结合调查体察发现的线索和日常受理投诉案例，最终评出“十大房地产中介服务潜规则”，覆盖中介服务各个环节，并邀请广东省消费者委员会法律顾问陈北元做案例点评。

十大房地产中介服务潜规则

一、虚假低价房源引客，趁机开展业务推销

发布虚假低价房源信息是许多房产中介招揽客户的常见手段。当客户受到吸引前来咨询或要求看房时，中介人员则以各种理由进行推托，或表示房屋已出售，趁机推销其他房源，实际价格均高于发布房源，甚至差距很大。

案例：广州消费者黄小姐近期准备买房，在中介的橱窗广告上，她总能看到很多令其心动的房源，但走进去一了解，却发现这些房源信息要不已过期，要不房子已出售。中介人员热情介绍，还有很多其他实惠的房子，马上趁机进行推销，但实际推荐房源都是高价格，根本没有橱窗广告里实惠的房子。

点评：以上虚假信息侵犯了消费者的知情权，违反了《合同法》第425条规定：“居间人应当就有关订立合同的事项向委托人如实报告。”和《房地产经纪管理办法》第25条（三）规定：“房地产经纪机构和房地产经纪人员不得以隐瞒、欺诈、胁迫、贿赂等不正当手段招揽业务，诱骗消费者交易或者强制交易。”

消费者遇到上述情况，可以向当地房地产主管部门进行举报，由行政部门调查惩处。也可向有关部门和消费者组织投诉，进行消费维权。

二、营造热销假象，诱导仓促成交

为了让购房者尽快下定锁定交易，部分中介营造房屋热销的假象，比如找“房托”去新楼盘排队购房，在售楼房源公示栏上面打出“售完”字样，或者在二手楼交易谈判期间，冒充其他买家假意抢购同一套房，让购房者觉得房子销售太火，促使购房者在未对房屋进行全面了解、未考虑周全的情况下仓促下定签署合同。

案例：深圳李女士在中介的带领下来到某楼盘看房，当天人很多，感觉房子快被卖完了。在看楼过程中，中介和销售人员不停制造紧张氛围，说由于政府限价，楼盘价格低、销量好，小户型只有两套了，再不买都被别人抢走了，在中介虚张声势、不停催促下，李女士迷迷糊糊地交了五万元定金，并交了首付款总共32万。但过后，李女士发现房管局网站上该楼盘还有很多房子没有销售出去，而且经过了解，中介所说可以解决孩子读书问题属违法操作。

点评：热销假象侵犯了消费者的知情同意权和公平交易权，违反了《房地产经纪管理办法》第25条（一）规定：“房地产经纪不得捏造散布涨价信息，或者与房地产开发经营单位串通捂盘惜售、炒卖房号，操纵市场价格。”

消费者遇到上述情况，一定要提高警惕，保持清醒，切勿冲动，特别不能轻易下定，上了不良商家的当。

三、定金收取设陷阱，两头忽悠做文章

定金原本是规范买卖双方信守承诺的一种担保方式，但一些房地产中介却在定金上做文章，先是忽悠买家消费者交定金，再想方设法从中获利；同时又劝说卖家接受定金，却刻意隐瞒卖家反悔需双倍返还定金的法律责任。

案例：珠海某消费者在中介的带领下到拱北某小区看房。当时在中介人员一顿忽悠下，消费者就交了1400元定金，中介收取定金后并未跟消费者签订任何合同和给相关收据。之后消费者觉得有问题十看房产网，要求退回定金，中介不给予答复。第二天，消费者到中介公司来要，却说定金已转给业主，不可以退，但又不能提供转账凭证和业主信息，一切都是口说无凭。最后，虽经消费者强烈要求，也仅仅是退回500元。

点评：定金收取陷阱侵犯消费者的知情同意权和财产权，违反了《合同法》第435条规定:“居间人应当就有关订立合同的事项向委托人如实报告。居间人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，损害委托人利益的，不得要求支付报酬并应当承担损害赔偿责任。”

因此，消费者有权要求房地产经纪退还其全部定金。

四、服务收费不透明，“其他费用”花样新

尽管有关部门规定中介服务需要明示收费项目及标准。但在实际操作中，部分中介不公示收费标准，还利用各种理由和形式多收费，如评估费、律师服务费、按揭代理服务费等，这些收费额度弹性大，且不事先明示告知，让消费者在不知情的情况下多交费用。

案例：消费者刘先生通过中介购买了一套房产，总价为88万元，但是刘先生发现除了卖方和政府有关税费之外，由中介收取的费用高达3.2万多元，这些费用包括评估费、律师费、按揭顾问费、中介服务费等，这些收费里面有些有票据，有些没有。刘先生觉得这些费用的收取不够透明，尤其是按揭顾问费、评估费没有收据，都是统一被纳入“其他费用”的名目中。

点评：服务收费不透明侵犯了消费者的知情权和公平交易权，违反了《房地产经纪管理办法》第18条规定：“房地产经纪服务实行明码标价制度。房地产经纪机构应当遵守价格法律、法规和规章规定，在经营场所醒目位置标明房地产经纪服务项目、服务内容、收费标准以及相关房地产价格和信息。”

提示：房地产经纪机构不得收取任何未予标明的费用；不得利用虚假或者使人误解的标价内容和标价方式进行价格欺诈；一项服务可以分解为多个项目和标准的，应当明确标示每一个项目和标准，不得混合标价、捆绑标价。

消费者遇到上述情况，要勇敢指出商家问题，并进行抵制，也可进行举报投诉。

五、个人信息遭泄露，骚扰电话接不完

使用线上房地产中介平台时，平台都要求使用个人信息注册。虽然平台的服务协议中一般都有“隐私制度”的相关规定，但是这些服务协议采用合同格式，条款诸多、内容冗长，多数网友并未阅读或者只是简单浏览，某些网站甚至采用默认勾选“同意”的方式，使消费者的信息被“合法”使用，导致发生各种骚扰行为。

案例：消费者李女士通过某线上房地产中介平台购买了一套房子，谁知房子刚成交不久，手机被各种骚扰电话打爆。开始是装修公司打来的，一天可以接十几个，让人听到神经衰弱。随后各路中介来电话，推销各种楼盘，无论是早上、中午、晚上都有来电，每天接好几个，李女士不堪其扰。

点评：泄露消费者个人信息侵害了消费者的人身安全权和隐私权，违反了《消费者权益保护法》第19条规定：“经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。”同时，《房地产经纪管理办法》第25条（四）规定：“房地产经纪不得泄露或者不当使用委托人的个人信息或者商业秘密，谋取不正当利益。”