“世茂”用温暖的心，传承有温度的服务——世茂服务在长三角服务纪实
来源：中房网 2022-10-02 11:07:36
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“这是我小区的管家，现在真感觉他不仅是我们管家，更是我的至亲朋友，感谢之语无法表达，恩情我牢记在心。”近日，一名居住在苏州长桥雅苑小区的业主在朋友圈里这样为管家点赞，并配上了自己家门前监控拍摄到、居家隔离期间管家为他送上牛奶、蔬菜等满满五大袋生活物资的小视频。
（图|业主发视频号点赞管家服务）
视频里这位“主角”，就是世茂服务1001管家刘佳雨。入职世茂服务刚满一年的他，看到业主的赞扬有些受宠若惊，“这都是我应该做的，特殊时期更应该从业主需求出发，解决业主后顾之忧。”
虽然做管家的时间不长，但在岗位上的每一天刘佳雨总是尽心竭力。“每天接打电话接到耳鸣、头晕，有时候诚心为业主服务，却得不到业主的理解，也挺憋屈和懊恼，”刘佳雨说，更别提现在社会上对物业从业者还存在刻板印象，甚至偏见和敌意，“差点打了退堂鼓。”
通过他的“师傅”、项目负责人李强的不断引导，让刘佳雨逐渐找回初心。“响应业主需求，这是我的职责。如果能赢得业主的一句谢谢、一句夸奖，那就是我作为一线物业人最大的成就。”他这样坚定地说。
（图|支音及其管理项目因高品质服务受到媒体正面报道）
在距离苏州380公里之外的合肥，世茂翡翠府邸的项目负责人支音的服务心得与刘佳雨遥相呼应，她说，“无论多忙，多难，始终要把项目品质打造和业主满意度提升放在第一位，这是我从管家做到项目负责人始终坚持的信条。”
作为在一线服务超过13年的“老”世茂服务人，支音见证着世茂服务的高速高质发展，但她始终秉承“物业服务是对人的服务”，坚守一线以夯实服务品质为已任：
2021年9月，世茂翡翠府邸陆续成立党支部、妇女联合会，以党建为引领，打造红色物业和服务巾帼品牌； 2021年底，世茂翡翠府邸成功完成标杆项目打造，迎来同行多次参观考察；2022年，世茂翡翠府邸开展品质焕新，为电梯加装电动车阻车器，为窨井盖加装防坠网，得到省级媒体现场采访……
这样13年如一日的付出，让支音和团队赢得了业主满满的赞誉，物业服务中心墙面上挂满了大大小小的锦旗。
（图|世茂翡翠府邸用服务赢得业主认可）
在世茂服务长三角区域事业群的数万名员工中，刘佳雨和支音的服务故事并不是特例，看得见的温馨家园，是由无数个不易觉察的用心服务组成的，而这背后更凝聚着无数世茂服务人的努力和心血。
在疫情防控期间，昆山世茂东一号小区的门岗秩序员因为长期佩戴口罩被晒出了“最美肤色差”；苏州世茂石湖湾的物业大白每天跑腿上百次，业主双向奔赴送来的奶茶、物资、感谢信；暴雨天里，南京阅景龙华小区管家赶到公交站台护送怀孕业主安全回家；等等。
有温度的服务需要被看见、被传承，在世茂服务长三角的公众号里，特意设立了“世迹”专栏，收录了世茂服务人优秀的服务案例。通过弘扬先进人物、树立服务榜样，在企业内部不断宣扬世茂服务的初心及文化，激励着一线工作者以饱满的热情和昂扬的斗志，脚踏实地，奋进精干。
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（图|世茂东一号秩序员的“最美肤色差”得到媒体关注）
（图|防疫期间全力保障业主物资供应）
服务以人为本，美好行稳致远。志同道合的世茂服务人，正不忘初心，携手并进，在长三角区域持续不断提升全方位、多元化的物业服务温度，努力实现为美好生活及城市赋能的愿景。
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好了，关于用温暖的心，传承有温度的服务——世茂服务在长三角服务纪实就讲到这。
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