守住万家灯火「只为守护万家灯火」

疫情之下，

整个武汉似乎都安静了下来。

在城市的“细胞”单元

——每一个小区里，

市民自我隔离在家中，

而平时淹没在熙熙攘攘人流中

默默无闻的一群人，

便显露了出来。

戴着口罩、戴着帽子，

或者身着防护服、

鼻梁上搁着防护镜，

隐去了辛劳的面孔，

现在却成了业主眼中

信赖和依赖的那一群人。

他们就是平时小区里的

安防、客服、保洁

甚至是技术保障人员。

他们，

有的退掉了早已买好的回老家的车票，

有的从外地家里赶到工作岗位上，

有的连续多少天值班没有正常休息，

有的想办法帮业主解决各项物资需求，

有的甚至冒着感染风险在小区消杀排查。

“我是物业，我不帮小区业主

消杀、送菜、买药，谁来做？”

因春节轮休岗位没有满员，

事情比平时更多，

只是担在肩上的责任，

他们一直没有放弃。

疫情期间，

城市成为逆行者的战场，

或许他们不是那群最美逆行者，

但是他们从未离开，

坚守万家灯火，呵护万家静好。

呵护万家静好，他们从未离开

“

徒步100公里赶回小区，他没法回答儿子何时再回家，他说：“我要去帮更多小朋友打怪兽。”

”

1月28日，因为武汉暂停市内外交通而更加忙碌的跑腿小哥发现，当他们送物品给保利中央公馆小区的业主时，只能送到小区大门口外了。

值班的安防员，还会警惕地问：里面是不是退烧药？如果是，登记到接收人信息后，物业的电话就马上打到业主家中去，以排查疑似病人。这项排查动作，是小区安防主管郑力要求的。

前一天，他刚徒步100多公里，从老家赶回武汉项目上，随即进入忙碌工作状态。

武汉关闭离汉通道前，郑力已经回到阔别半年的家乡孝感大悟县，准备陪六十岁的母亲和五岁的儿子过年，还要给过世的奶奶“上新香”。

在老家，他会通过微信联络群安排工作。得知疫情发生后，项目上业主人心惶惶时，他在老家待不住了。“我初三一定会回到小区！”他在微信上告诉同事。

当时，进入武汉市的高速公路接连封闭，客车、高铁等交通工具也相继停运，搭不到车，只有步行，手机导航上显示距离为100余公里。

郑力手机导航上显示的步行距离

临行前，儿子期待地询问：“爸爸，你什么时候再回来？”他说：“我要去武汉帮更多小朋友打怪兽，打完了就回来。”

为了保证隔天就能抵达项目，他估算好时间凌晨离家。27日凌晨3点钟，最低气温5度，他沿黄土公路向武汉出发。28日晚上10点左右，双腿沉重如灌铅的他终于走到项目地，向社区和业委会报到，和家人报平安。

回到岗位后，他按社区、公司要求，率领团队成员加大小区疫情防控力度。24小时封闭小区出入口，给进出人员检测体温，解答业主咨询、安抚业主恐慌情绪，采购酒精等防疫物资、对小区进行消杀；甚至是给独居老人做饭吃、进入居民家排查疑似病例……人手未满员，工作量翻番。

郑力帮独居老人做饭后洗碗

在抗击疫情的第一线忙碌，说不累，说不怕，那是假话。不过他说：“怕也要担起责任，只有我们守好小区防疫一线，业主才心不慌。”

不光是郑力，更多保利物业人的选择都是一样：逆行抗疫、坚守岗位、无畏艰险，让小区安全、业主安心。

付忠敏是保利十二橡树庄园项目负责人，老家远在陕西。平日工作忙，一年难得回家一次。疫情来临，他怀着对母亲的愧疚，逆行退票，返岗坚守。他说，小区的大门就是守好疫情防控的最后一道防线，他不能缺岗。

付忠敏调度指挥小区防疫工作

90后小伙儿曾山，是保利天悦中心的区管，疫情暴发前，他已返回老家和父母团聚，得知项目在岗同事已经坚守10多天，他想尽办法，经历了坐车、骑行、步行，才返回项目地，其间光骑车就花了7个多小时。

为返回项目地，曾山骑车7个多小时

保利茉莉公馆保洁主管谢桂珍，在小区出现确诊新冠肺炎病例后，主动承担了发生疫情楼栋的消杀工作，用自己的行动平复了一线保洁人员的惶恐，也给更多业主带来了安心与放心。

谢桂珍正在电梯间做消杀

危难之前，方显责任与担当，正是这些不畏风险、默默奉献的保利物业人，以点滴暖行构成了和院大爱，构成了保利小区的安全守护墙，构成了对30万江城业主的无声承诺：疫情不退，我们不退，湖北省49个服务项目，社区抗疫的最后一公里，保利物业人守定了。

“

只要业主需要，除了做安防、消杀、团菜，他们还是跑腿工、铲屎官、心理咨询师。

”

2月3日凌晨1时许，保利海上五月花二期5栋2单元，有户业主的智能门铃拍到了这一个暖心画面：穿着白色防护服的物业人员，正两人一组推着购物车，在各家门口放蔬菜。深受感动的业主将几张截图发到业主群，还没有休息的业主带着一丝期许打开门，便看到了放在自家门口的莲藕、红菜苔、大白菜……这一夜，业主群里一片点赞。

保利海上五月花物业连夜为业主送爱心菜

自1月23日武汉暂时关闭离汉通道后，用“弹尽粮绝”形容保利海上五月花一些业主家当时的生活物资现状，一点也不夸张。

作为物业项目经理的夏远胜更是急在心上，他白天和员工一起背起药桶行走在楼栋间消杀，晚上就组建物资小组在网上四处搜罗物资采购信息。同时，他还带领着物业服务团队紧密联系社区、街道和政府部门，不断寻求正规的采购平台，搜罗片区的爱心物资，想尽办法帮助业主们渡难关。

在他们的努力下，2月2日下午两点，5吨新鲜免费爱心蔬菜终于得到落实。晚上8点，蔬菜全部运回小区，夏远胜带领员工，穿梭在小区各楼栋、单元，给报名的业主们送上新鲜的蔬菜，一直忙到早晨7点多。

送爱心菜，无接触传递温暖

除了积极去向社区争取爱心菜、夏远胜还想到了更好的办法，他联合片区其他保利小区向大型超市发起大型团购定向邀请，将流动生活物资超市直接搬进小区；在社区完全封闭后，他又找到超市一起推出了生活物资在线团购小程序，线上买，线下送，解决业主的采购难题。

做好“菜篮子”服务，保利物业服务的海上五月花项目，典型却不是一枝独秀。到目前，保利物业已在保利心语、十二橡树庄园、香槟国际等几十个社区组建80余个“靠谱”团菜群，联系供应商百余家，分发蔬菜20000余次，缓解业主买菜难问题。

保利香槟国际与志愿者一起给业主搬菜

在这些小区里，共性需求团购解决，个性需要跑腿解决，无接触安全送取货，关怀服务从业主延伸到宠物，成为普遍做法。

这里的物业人，不仅负责安防、防疫、团菜，只要业主有所求，还能立马变身，做保姆、快递员、“铲屎官”、汽修工、搬运工、心理咨询师……最忙时每天微信运动步数超过3万步。

保利十二橡树庄园独居的68岁刘大爷，降压药快递到白沙洲后因交通封路被阻滞，安防班长包兴二话不说，开着自己的车，几经辗转，终于取回。婉拒红包感谢时，他说这是自己应该做的。

包兴帮助业主送团购蔬菜

保利茉莉公馆6栋的业主家里养了两只猫，好几天没人喂食，业主本人回不来，于是请了开锁师傅开门，求助物业去帮忙。客服主管唐伟伟去业主家给宠物投放了足够的食物，连续当了几天的“铲屎官”，直到业主办好通行证回汉。

唐伟伟为业主“跑腿”

疫情发生以来，家住保利香槟国际7栋的朱女士常常陷于不安，2月9日凌晨，她的大姐染病去世，更加重了她的恐惧，朱女士不敢出门，更不敢下楼买菜。安防班长张驰驰了解这一情况，主动联系朱女士，及时送菜上门，并经常向朱女士介绍一些疫情相关信息，安抚她的惶恐情绪。

保利香槟国际安防班长张驰驰在工作中

各种暖心故事同期在更多小区上演，保利物业人，或许已经忙得把自己做过的小事儿给忘记，但是业主感受到的，不仅是看得见的服务，还有疫情阴霾下的惊喜与感动。

“

为了不让社区防疫缺“子弹”，除夕开始，她对孩子说得最多的一句话是“妈妈在忙”。

”

如果把社区防疫比作是一场战争，那么口罩、防护服、消毒液等防疫物资就是“弹药”，弹药是否充足将决定着战役的最终胜负。

以刘艳阳为首的8名保利物业人，担负的重要任务就是：筹集防护服、口罩、护目镜、消毒液等物资。不让任何一线同事“裸奔”，否则保护不了自己，也保护不了业主、家人。

这位保利物业武汉公司行政办公室经理，1月22日晚和家人已经自驾游到恩施，突如其来的疫情，让她中断了行程，紧急成立保利物业物资筹备组。

因为进出城通道关闭，此时想回武汉已无可能。思来想去，她和丈夫连夜开车回没人居住的襄阳老家，在邻居的帮助下，花了1个多小时把门撬开，把这里当做了临时办公室。

刘艳阳正在紧急调配物资

然后从大年三十晚上开始，刘艳阳对孩子说得最多的一句话就是“妈妈在忙”。

忙到什么程度呢？最忙那几天，新增近200名微信好友，新加入近50个微信群聊，每天打100多个电话，每天盯着电脑十几个小时，领导、同事、亲朋好友、志愿者、兄弟单位、供应商……只要有一点点物资线索，刘艳阳和同事都进入“抢单”模式，感觉不到家人存在。

与物资保障有关的工作十分琐碎，刘艳阳和7名同事将自己的工作群名改成了“地表最强物资保障天团”，并且进行了相应的分工：信息搜集组、物资收发组、物资管控组等小组，在信息搜集组，一个人只负责一种物资的联系，仔细了解产品的规格、物流、价格等信息，确定意向后汇总到刘艳阳手上，进入采购、运货、分发等流程。

保利物业运送、分发防疫物资

他们相继克服了各类防疫物资货源紧缺、发货周期长等难题后，又发现从供应商接货点到中转中心、社区的最后几十公里运输不通畅等困难。于是新成立了物资运输组，除了安排专用运输车和固定队员，紧急情况时，还调用各个保利小区的机动人员、员工私家车、甚至货车。

1月28日，1000套防护服到达仙桃，无法运抵武汉，如果不及时运回来，这批紧俏物资就要卖给别人了。保利物业海上五月花工程主管陈伟主动请缨：“我去负责拉回来。”借面包车，开具通行证，去的路上花了7个小时、交涉了十多个检查关卡，当晚11点左右成功取回物资。

主动请缨、驱车200多公里拉回物资的陈伟

2月5日，刘艳阳和团队终于协调采购到了5吨消毒原液，可以确保武汉所有保利项目使用半个月，但这批原液是按吨包装的，怎么从拖板车上把原液放下来，分发到各个项目又成为一大难题。

“原本联系好的叉车不愿意来了，保利公园九里项目，就用全新的大型垃圾桶对消毒原液进行转运。我们当时看了都笑了，为了解决问题，大家都各显神通。”她透露。

保利公园九里想方设法转运消毒酒精

截至2月26日，物资筹备组转运防护服2600套，口罩100箱约3万余个，84消毒液7000瓶，75%酒精15公升装600余件，体温计、护目镜等其它物资20000余件套。

这些物资保证了保利物业全体员工上岗有防护，安全无忧投身一线工作，也让业主感受到小区公共区域全面消杀服务的专业和细心：

小区出入口、儿童设施、康体设施、垃圾转运站、园区地面等公共区域，每日有不少于2次的定时、定点消毒；大堂门把手、楼栋门禁对讲、电梯轿厢这类业主高频接触的部分，每天有不少于4次的循环消毒……

保利小区全面消杀、细节服务

“

微信群里的点赞，匿名送来的水果，还有鲜红的感谢信，都表达一句话：“有你们在我放心！”

”

“尽管大家都穿着防护服，戴着口罩，一时分不清谁是谁，但是透过窗户，打开微信群、推开入户门，我接触到的都是尽心尽力服务的物业工作人员，他们给业主释放的信息是：有我们在，你放心。”

战斗在小区防疫一线的保利物业人

慧心（化名）是保利十二橡树庄园的业主，被问及疫情期间物业服务团队的表现时，她毫不吝啬誉美之词。

“

“保洁人员每天两次清理垃圾、进行园区消毒，项目经理连夜为小区抢运爱心蔬菜，客服人员每天帮业主对接团购、及时记录业主的需求并想办法解决，安防人员每天都要把业主采购的物资送上家门，甚至冒着风险到外面药店帮助业主购买急需药品，很贴心，也很暖心。”

”

慧心觉得，光是口头上的感谢还不足以表达个人的心意。

2月中旬，她和几个小区里的姐妹私下商量一下，先在自己舞蹈队、合唱队，继而在全体业主群里发起了自愿募集感谢费的倡议，希望这笔钱可以给物业人员当加班费、加餐费。

业主群里的自愿募集感谢费倡议

倡议发出以后，十二橡树庄园的业主们纷纷响应，24小时之内，143户业主共自愿捐款近9万元。有些业主一人捐了2次，有的家里夫妻同时捐款，甚至还有的业主常年在国外也被感动得捐了款。

按照保利物业的规定，这笔款项最终没有被接收。可业主们仍然不放弃，转而买了肉蛋奶、中药等物资，捐给小区的物业食堂和相关人员，改善伙食条件、增强个人体质。

慧心等人说，抗击疫情是一面镜子，看出了物业服务是否专业和用心，是否有责任和担当。

很多的居民则感觉到，住在保利物业小区，享受的是“有物业在，很安心”的生活，他们在用更多的感激方式去表达这种认可。

保利拉菲、保利花园、保利心语等十余个小区的业主自发组织捐款、捐物，为物业防疫助力，疫情发生至今，保利物业累计收到业主爱心防疫物资捐助150余次。

保利业主捐赠物资不完全统计

保利物业武汉各小区，累计收到了业主23万余次点赞，上百次的感谢信等不同形式的表扬。

保利花园、保利中央公馆、保利心语、保利拉菲等项目上，业主自发组织集体缴物业费行动。

业主自发缴纳物业费

不少业主还主动站出来，参与一线防疫工作，协助社区、物业做物资派送、跑腿送药、消杀、代购等志愿服务。其中，就包括保利心语业主黄蓉，她从帮助小区居民义务团购酒精开始，扩展到帮助物业做武商团购的对接人，甚至帮邻居“代跑腿”买药品，而她的私家车已经成了小区里的物资运货车。她心里只希望：多出一份力，让疫情早结束。

小区志愿者、保利心语业主黄蓉

这不仅是志愿者的希望，更是所有业主的希望，亦是千万保利物业人努力的方向。

据介绍，保利物业湖北公司针对49个已经交付的成熟项目严格落实小区封闭式管理，关闭127个门岗，保留管理86个；配备200余台非接触性红外线体温计，对所有进出人员进行体温检查和登记工作，累计测量体温人员达15万余人次，有效减少了业主非必要出门频次，降低风险。

共同防疫，构筑保利小区安全守护墙

防疫至严，服务至微，温情关照，筑成和院。

保利物业湖北公司所服务的各地项目、社区，在响应当地防疫指挥部门封控措施，服从城市整体防疫大局等方面，履行好了作为城市发展服务者、企业社会公民的角色。

在这次疫情中，保利物业的每一个员工，用真心、爱心、耐心构筑成一张保利特色的亲情防疫服务网络，为保利社区的每一个家庭送去温暖与关怀，将温情的人文元素与冰冷的钢筋水泥合二为一，彰显了保利物业“人文社区，价值生活”品牌温度。

楚天都市报记者胡长幸

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