国网永清县供电公司:凝心聚力优质服务 集中攻坚电费回收

为确保电费回收颗粒归仓,国网永清县供电公司周密部署,找准回收短板,确定了“强服务,促回收”的主体思路,打响了年终电费回收攻坚战。

恶劣天气:气温虽低服务热情未降

最近气温骤然下降,天气虽然寒冷,但龙虎庄供电所电费回收服务队队员田贺却充满了热情,对他来说忙碌的一天又开始了,从一大早他就开始东奔西跑,走街串巷,每条街道上都布满了他的脚印,面对客户在家就是不开门的情况,他耐住性子,连续多天早、中、晚重复往返,在此期间还要及时处理用户打来的报修问题,好在他的真诚所打动客户,催收工作取得了成效,电费拿到手的那一刻,田贺露出了憨憨的傻笑:“总算是把电费收回来了,高兴!”虽然只是短短的一句话,其中背后付出的艰辛与汗水,都在电费回收时刻,被喜悦感和自豪感冲淡!这样的场景,只是众多电费回收过程中的一个缩影。

为确保电费回收攻坚行动扎实开展取得实效,该公司成立电费回收服务队,立足三个到位,开展电费回收工作。一是提醒到位。公司加强人员管理,充分发扬“三千精神”,针对部分用户做到早发现、早提醒,有情况、多提醒,确保提醒到位。二是服务到位。针对孤寡老人、租房用户等特殊群体,开展入户服务行动,上门排查用电隐患,推广“网上国网app”,提高电力获得感。三是宣传到位。加强政企联合,充分借助社区、“电管家”服务群、村广播、微信朋友圈等方式,开展《电力供应与使用条例》解读,解释欠费停电为客户带来的不良后果,明确供电双方的权利和义务,宣传电费收缴工作的政策、,引导客户通过“网上国网”、“电e宝”、“微信”等进行网上缴费,使客户用上“放心电、明白电”。

拆迁改造:挡不住电费“颗粒归仓”的脚步

2020年,永清县临空经济区建设是政府的一项重点工程,曹家务乡、韩村镇涉及25个村街被征迁,拆迁工作规模大、时间紧、任务重,面对电费收缴工作造成的巨大困难,曹家务供电所和韩村镇供电所排除万难,每天设置专人对欠费用户进行统计,在做好拆迁工作的同时,圆满完成了拆迁村电费催缴工作。

韩村镇庄窠村被确定为治理河道动迁村,搬迁初期,韩村供电所组织专人入村,对线路、设备、低压计量装置等设施进行登记,确保供电企业资产不流失。在拆迁的第一天负责管理台区的抄表人员和线路专责人员对拆迁户增加抄表次数,及时核算电费,并在拆迁工作组驻地、拆迁区域一些显要位置,张贴《拆迁区域电费缴纳通知书》,并在之后采取有力措施,详细了解搬迁人员的租房信息,掌握人员流动动态,及时有效的追缴电费,在该村拆迁完成后实现了电费回收结零。此次拆迁村的电费、物料回收工作顺利完成,得益于曹家务供电所、韩村供电所做了大量细致的工作,对此个体户王保贵十分感慨地说:“这些天供电所人员没少跑这里,白天忙着抄表核算电费,晚上还对村街供电设备进行巡视。天天都能看到供电所人员的身影。低压照明户周文明、王志广动情的说:“还帮我们家拆了电表和一些家里自己敷设的照明线路”,服务真是细啊! 正是因为韩村供电所工作人员的细致工作和为用户提供的优质服务,才能圆满完成了拆迁村的电费及物料回收工作。

特殊群体:帮助“困难户”解决“困难”

据分析,以往客户存在欠缴电费主要原因有:客户对当期用电情况不了解;客户忙忘记缴费导致欠费;部分孤寡留守老人不会网上缴费,加上行动不便,导致缴费困难;用电量较大的客户资金周转不畅;个别客户用电后不守信用造成欠费。

12月19日韩村镇横亭村低压居民用户丁磊向台区经理反映电费多,造成电费迟迟未交。经了解,用户拖欠电费的主要原因是对自己所使用的电能表产生怀疑,认为自己用不了那么多电量。对用户提出的疑问,韩村供电所安排专责人员和台区经理来到现场,首先对供电企业的计量装置进行了检查,计量装置运行正常,随后又帮助用户对家中的线路和用电设备进行检查,确认用户家中设备完好,无漏电情况。之后现场工作人员陈永华经过和所里的186系统核实,发现用户一年的用电量已经超出阶梯电价的最高档位,因此,用户才感觉自己电费多。现场人员详细的向用户进行了解释,用户逐渐的明白了事情的原因,对实行的阶梯电价也有了全面的了解,随后用户补缴了电费。

为了减少类似的情况的发生,国网永清县供电公司营销部组织各供电所进行入户走访,到村街进行用电宣传,指导用户下载安装网上国网APP,掌上电力等线上业务,让广大用电客户充分了解电价政策和电力法规,做到居民足不出户就能及时掌握电费、电量信息。

接近年关,电费回收成为所有工作中的重中之重,下一步,国网永清县供电公司将全面实施以上举措,以高标准、严管理、细工作来确保电费回收工作可控、能控、在控,回收率达到100%,确保电费的月结和年度“双结零”,坚决打赢这场电费回收攻坚战,实现优质服务与电费回收的双赢。(王玉娜)