网购白酒"度数下降" "微商"称退货须消费者自担运费
来源：新民晚报 2021-03-01 18:39:55
市民左先生通过微信购买了两箱52度剑南春酒，收货时度数竟然“下降”，从52度变成了42度，左先生向销售讨要说法时却被告知，是白酒发货部门失误，错将52度的白酒发成了42度的白酒。不过，如要退货需左先生自行承担运输费用，左先生不解，“他们的错误，为什么要我来承担运费？”
白酒货不对板
去年双十一期间，左先生在微信中看中一款52度剑南春酒，在添加销售的微信后，这名销售告诉左先生：“现在正处双十一促销期间，两箱白酒可以给予活动价1096元。”随即，左先生购买了两箱共计12瓶的500毫升剑南春酒。
一个月后，白酒通过快递送到左先生家中，左先生发现包装上标明的酒精度数仅有42%vol，也就是说左先生购买了52度剑南春酒，收到的却只有42度。左先生当即与销售联系，销售告诉左先生：“双十一当天，发货部门将所有52度白酒的都发成了42度，已经在内部处理惩罚过发货人员。”
换退屡遭拖延
在左先生要求换回购买的52度酒时，销售回复说，目前仓库52度的剑南春酒已经断货，左先生表示如果不能换货可以退款，销售又称42度剑南春酒价格并不便宜，口感也很不错，希望左先生能品尝一下。在左先生坚持退款后，销售表示同意，但再无下文。
一星期后，左先生催问销售解决结果，见左先生决心已定，销售说退酒需要左先生自己承担运费，并劝左先生不要退款，再次强调42度酒并不比高度酒差。
今年1月，距离左先生提出退款已经过去三个星期，事情还未解决，左先生再次找到销售讨要说法，销售表示52度白酒已没有货，愿意发一套酒具作为补偿，他告诉左先生：“退货个人需要承担运费，您购买的白酒属于活动价，没有利润，所以退款真不合适。”
又过了半个月，左先生和销售联系，销售说退款运费并不划算，愿意再免运费赠送左先生一瓶水晶瓶洋酒，左先生明确表示拒绝后，销售坚称无法换货，退款运费自付。
记者联系到这名销售人员询问此事，销售人员告诉记者，确实是己方发货失误，但其告知左先生可以退货，当记者谈到运费一事时，销售表示白酒作为双十一活动价格，公司规定退货需要买家自行承担运费。
对于这样的说辞，左先生无法接受：“希望商家正视自己的错误，尽快给我一个答复。”
截至发稿，记者也没收到来自商家的任何回复。
网购还需谨慎
记者就此事咨询了法律界人士。上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌表示，当事人左先生在微信里认识的白酒销售商，在对方处购买白酒时，需要尽量完整保留当时的订单、细节等截图，以备后续维权、追责时使用。
不过，秦裕斌也提醒，如今，随着技术和平台的发展，“微商”随处可见。然而，消费者在通过“微商”购物时，需看清对方的资质，以免产生后续纠纷。 本报记者 徐驰实习生 熊伟康
相关文章
今日头条
图文推荐
精彩文章
