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“业主”13项重点12大旅程!绿都穿透“交付”全周期

来源:中房网   2022-10-16 18:07:45

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  相关数据显示,2021年不少房企项目面临交付风险。长沙、重庆、武汉、郑州等地停工延期交付项目较多,面积均超200万平。全国34城已售未交付项目达8.31亿平,百强房企已售未交付近13亿平……

  无独有偶,除了交付端,去年房地产市场在信用端、融资端、产品端等方面也“暴雷”不断。“至暗”时刻,强烈冲击着行业的神经,一些曾叱咤风云的头部房企也难逃这场“鱿鱼游戏”。

  乌云有金边。全国13座城市30个项目,交付总体量近50000户,第三方测评服务满意度连续四年达91 %。这么一组让人眼前一亮的战绩,出自一家宝藏房企——绿都。去年绿都“YES交付”以精益重塑行业标准,向2021颓靡的房地产市场注入一剂强心针。或许,我们可以从绿都修炼服务力的逻辑中找到一些价值参考。

  过去房屋交付,业主需要花大量时间做准备。看房过程中,业主看工程师做记录,但所提问题能否全部记录下,业主不得而知;签字收房时,交付更像是走流程,要求业主草草签字了事……然而对于绿都来说,交付不是简单的例行公事,而是打开一扇通往更加美好生活的大门。

  “YES交付”让家不负期待。绿都从202项客户触点,精选13项客户关注重点作为品质触点,并且提炼12大尊享旅程,让交付变成温情流动的旅程。

  从业主签约后的那一刻起,绿都就精心做好准备。在签约后的等待期内,“绿都小雅”时刻陪伴在业主身边答疑解惑;项目建造过程中,“一封家书”时时更新工程进度;交付前夕,绿都开启“第三方查验、内部自检、业主检测”三大检测。

  除了细节严格考究,“YES交付”也对产品品质严格把控。各项目于交付前必须进行“一房多验”,一旦发现问题立即记录并整改,最后通过评估方可正式交付。此外,工地开放是客户检测最直接的途径。交付前的工地开放活动,为客户提前揭晓爱家新貌,近距离触摸入住后的美好。

  交付中,“YES交付”有别于常规的交付流程,其中“移动验房”为业主省去拿着资料奔跑各处的时间,手机端智能录入就能了解陪验结果。而专属交房管家“1v1”收房服务,由房修工程师和陪验团队全程参与入户检验,严格进行房屋质量审查、详细进行交房说明、认真记录业主反馈的问题、快速进行现场快修等。

(郑州绿都澜湾枫园项目交付实景)

  不仅如此,为提升老业主的居住品质,去年绿都“都享升级计划”再度升级至4.0版本,从智能化、设施更新、园林景观、社群升级4大维度着手,针对旗下“在建社区”及“已交付社区”进行持续性升级维护,共提升改造126项社区细节,全面升级业主居住空间体验感。至今累计投入上亿元,平均单项目投入超过350万,平均持续行业投入度第一。

  值得一提的是,绿都还常年设置忠诚度基金,专门用来解决客户对于产品和服务满意度中的问题。每年拿出收入的一部分进行老旧小区改造投入。截至目前,已累计投入8500余万元,覆盖10大城市,平均单项目投入近400万,平均持续行业投入度第一。

  对于绿都地产而言,“品质”是唯一的坚持。未来,绿都将不断创新升级,致力为消费者带来更好的产品品质。

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好了,关于13项重点12大旅程!绿都穿透“交付”全周期就讲到这。

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