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河北:12315受理消费者投诉16.4 万件

来源:中国质量报   2021-03-12 10:40:25

中国质量报讯 (徐东周)日前,在河北省消费者权益保护工作新闻发布会上透露,2020年,河北全省规上食品生产企业全部建成HACCP认证体系,督促企业召回缺陷消费品5.1万件,河北12315系统共受理消费者投诉16.4万件,为群众挽回经济损失1.26亿元。

发布会通报,2020年,河北省市场监管系统深入实施“食药安全诚信河北”三年行动计划和食品药品安全放心工程,22项量化目标全部完成。全省规上食品生产企业全部建成HACCP认证体系,289家食品及食用农产品集中交易市场整治提升,90%的餐饮服务单位达到“清洁厨房”标准,学校幼儿园食品安全专项整治成效明显。全省扎实推进食品药品追溯体系建设,深入开展“山寨”食品、非法渠道购销药品等专项整治,全省共抽检食品36.4万批次,抽检合格率为98.23%,抽检药品、医疗器械,抽检合格率分别为99.58%、91.97%。

去年,河北省继续加强服务质量监测,对快递、汽车保险、快捷酒店等行业的1.5万个样本进行服务质量测评。同时出台《河北省消费品生产企业召回指南》,督促企业召回缺陷消费品5.1万件,召回数量比2019年增长近一倍。强化汽车销售企业质量责任,认真做好“三包”争议处理工作,监督抽查4S店443家,受理汽车“三包”投诉3203件,结案率为97%。

2020年,河北省加强12315投诉举报系统建设,开通互联网、手机等投诉平台,畅通消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道,提升受理和调处能力。全系统全年共受理消费者投诉16.4万件、举报20万件,办结率为97.09%。河北省市场监管局每季还通过官网、公众号等渠道发布“消费维权冀事通”,公布消费纠纷处理情况、典型案例,发布消费提示等。

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